Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie | 2023
OpenDe expertgroep Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie met OneRetail, Adyen en Youwe als voorzitters, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe draagt Phygital Commerce bij aan de perfecte klantreis en welke systemen, processen en informatie zijn hier voor nodig?
Onderzoeksvraag
Hoe draagt Phygital Commerce bij aan de perfecte klantreis en welke systemen, processen en informatie zijn hier voor nodig?
Toelichting onderzoek
Met het leggen van de basis omtrent Phygital Commerce in 2022 gaan we nu een stap verder. Wie is de doelgroep en wat zijn zijn/haar behoeften in het aankoopproces? En is de klant zich daar voldoende van bewust? We gaan op zoek naar de datakloof die er bestaat tussen de verschillende fases in de klantreis van Phygital Commerce. We verbinden de fases en de verschillende touchpoints en bekijken welke data en informatie nodig is om fricties weg te nemen. Ook kijken we gericht naar checkout data; een onderbelicht onderdeel van de klantreis.
Deelvragen: Binnen ons onderzoek onderscheiden we een aantal deelvragen om het onderzoek te structuren.
- Wat is de ideale buyer journey van Phygital Commerce? En in hoeverre is de retailer zich hiervan bewust en op welke manier is de klant er mee bezig?
- Welke data heb je in elke fase van de buyer journey en wat betekent dit voor het (individuele) klantprofiel?
- Welke rol kan machine learning spelen in het verrijken/automatiseren van de customer journey(s)?
- Hoe koppel en integreer je data voor de ideale klantervaring (organisatieniveau)
Gezocht profiel
Voor deze expertgroep zijn we op zoek naar experts met de focus op B2C / D2C, en de volgende functies:
- Marketing Managers
- Data Managers
- E-commerce Managers
- Innovatie Managers
- Shopmanagers
Type bedrijven: retailers en merken die online en offline werken, vanaf 5 miljoen euro omzet.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Charlotte Bakkers
Marketing Manager Benelux, Adyen N.V.
-
Kasper Muileboom
Managing Director, OneRetail BV
-
Janine Nöthlichs
Director of Corporate Marketing, Youwe Concept B.V.
Host
-
Kiefer van Eijk
Marketing Communication Advisor, Youwe Concept B.V.
Alle 22 experts
-
Veronique Albers
E-commerce manager, Homefashion Group B.V.
-
Alex Bloemendal
Manager E-commerce, ZEEMAN textielSupers B.V.
-
Wouter van den Broeck
Strategic advisor, Amsterdam Airport Schiphol Consumers
-
Veri de Bruin
Online Marketing Dermalogica, Dermatuer
-
Susanne Damen
Head of Marketing & eCommerce, AGU B.V.
-
Iris Diepeveen
Creative Director, Prins Petfoods
-
Michaël Hamelinck
Lead CRO & Webanalyse, ANWB
-
Jordy Holthuijsen
Marketing Manager, XXL Nutrition
-
Rixt de Jong
Manager winkelconcept, Coolblue
-
Annejet van Kessel
Campagne Marketeer Solutions, Sligro Food Group
-
André Kortekaas
E-commerce manager, Studio Anneloes
-
Edwin Maas
CRO Specialist, Prominent
-
Rick Maresch
Digital Transition Manager, Koninklijke Auping B.V.
-
Patrick Nathoenie
Formulemanager, De IJsvogel Groep B.V.
-
Erik Nesselaar
SEA-specialist, Intergamma B.V.
-
Ronald Oosthoek
Manager Digital & CX, Bruynzeel Keukens
-
Marissa van Saase
Sales Manager, Adyen N.V.
-
Joris Torbijn
Consultant E-commerce, OneRetail BV
-
Nick Vieberink
Manager Marketing & Digital, Bouwmaat Nederland B.V.
-
Jaco Vlieg
Digital Consultant & Sr. Sales Manager, Youwe Concept B.V.
-
Patrick Wolf
Senior CRM Specialst, Wehkamp B.V.
-
Lotte Zegers
E-commerce Specialist, Red Bull Nederland
