De expertgroep Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie met OneRetail, Adyen en Youwe als voorzitters, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe draagt Phygital Commerce bij aan de perfecte klantreis en welke systemen, processen en informatie zijn hier voor nodig?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe draagt Phygital Commerce bij aan de perfecte klantreis en welke systemen, processen en informatie zijn hier voor nodig?

Toelichting onderzoek

Met het leggen van de basis omtrent Phygital Commerce in 2022 gaan we nu een stap verder. Wie is de doelgroep en wat zijn zijn/haar behoeften in het aankoopproces? En is de klant zich daar voldoende van bewust? We gaan op zoek naar de datakloof die er bestaat tussen de verschillende fases in de klantreis van Phygital Commerce. We verbinden de fases en de verschillende touchpoints en bekijken welke data en informatie nodig is om fricties weg te nemen. Ook kijken we gericht naar checkout data; een onderbelicht onderdeel van de klantreis.

Deelvragen: Binnen ons onderzoek onderscheiden we een aantal deelvragen om het onderzoek te structuren.

  1. Wat is de ideale buyer journey van Phygital Commerce? En in hoeverre is de retailer zich hiervan bewust en op welke manier is de klant er mee bezig?
  2. Welke data heb je in elke fase van de buyer journey en wat betekent dit voor het (individuele) klantprofiel?
  3. Welke rol kan machine learning spelen in het verrijken/automatiseren van de customer journey(s)?
  4. Hoe koppel en integreer je data voor de ideale klantervaring (organisatieniveau)

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Charlotte Bakkers

    Charlotte Bakkers

    Marketing Manager Benelux, Adyen N.V.

  • Kasper Muileboom

    Kasper Muileboom

    Managing Director, OneRetail BV

  • Janine Nöthlichs

    Janine Nöthlichs

    Director of Corporate Marketing, Youwe Concept B.V.

Host

  • Kiefer van Eijk

    Kiefer van Eijk

    Marketing Communication Advisor, Youwe Concept B.V.

Alle 16 experts

  • Veronique Albers

    Veronique Albers

    E-commerce manager, Homefashion Group B.V.

  • Alex Bloemendal

    Alex Bloemendal

    Manager E-commerce, ZEEMAN textielSupers B.V.

  • Veri de Bruin

    Veri de Bruin

    E-commerce & Online Marketing, Dermalogica Benelux

  • Susanne Damen

    Susanne Damen

    Head of Marketing & eCommerce, AGU B.V.

  • Iris Diepeveen

    Iris Diepeveen

    Creative Director, Prins Petfoods

  • Michaël Hamelinck

    Michaël Hamelinck

    Lead CRO & Webanalyse, ANWB

  • Jordy Holthuijsen

    Jordy Holthuijsen

    Marketing Manager, XXL Nutrition

  • Rixt de Jong

    Formule Manager, Zelfstandige

  • André Kortekaas

    André Kortekaas

    E-commerce manager, Studio Anneloes

  • Edwin Maas

    Edwin Maas

    CRO Specialist, Prominent

  • Rick Maresch

    Rick Maresch

    Digital Transition Manager, Koninklijke Auping B.V.

  • Patrick Nathoenie

    Formulemanager, De IJsvogel Groep B.V.

  • Erik Nesselaar

    Erik Nesselaar

    SEA-specialist, Intergamma B.V.

  • Ronald Oosthoek

    Ronald Oosthoek

    Manager Digital & CX, Bruynzeel Keukens

  • Marissa van Saase

    Marissa van Saase

    Sales Manager, Adyen N.V.

  • Jaco Vlieg

    Jaco Vlieg

    Digital Consultant & Sr. Sales Manager, Youwe Concept B.V.

Nieuws

  • Duurzaamheid in digital commerce: De groene weg voorwaarts
    • Expertgroep
    • 21-12-2023

    Duurzaamheid is een dominant thema binnen digital commerce anno 2023. Een veelkoppig onderwerp ook, waarover je in dit magazine verschillende artikelen hebt kunnen lezen. Het valt de experts van ShoppingTomorrow...
  • Waarom mag jij ShoppingTomorrow niet missen?
    • Blog
    • 11-12-2023

    Marieke Vink, Programma manager ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy, heeft afgelopen jaar met succes haar eerste programmajaar afgerond. Terwijl we de uitkomsten van alle expertgroepen nog volop...
  • Overtuigend bruggen slaan tussen fysiek en digitaal
    • Expertgroep
    • 31-10-2023

    Phygital commerce is een opwindend concept in de wereld van retail. Deze term, afgeleid van de Engelse woorden physical (fysiek) en digital (digitaal), verwijst naar de samensmelting van de online en de...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.