Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie | 2023
ActiefDe expertgroep Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie met OneRetail, Adyen en Youwe als voorzitters, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe draagt Phygital Commerce bij aan de perfecte klantreis en welke systemen, processen en informatie zijn hier voor nodig?
Onderzoeksvraag
Hoe draagt Phygital Commerce bij aan de perfecte klantreis en welke systemen, processen en informatie zijn hier voor nodig?
Toelichting onderzoek
Met het leggen van de basis omtrent Phygital Commerce in 2022 gaan we nu een stap verder. Wie is de doelgroep en wat zijn zijn/haar behoeften in het aankoopproces? En is de klant zich daar voldoende van bewust? We gaan op zoek naar de datakloof die er bestaat tussen de verschillende fases in de klantreis van Phygital Commerce. We verbinden de fases en de verschillende touchpoints en bekijken welke data en informatie nodig is om fricties weg te nemen. Ook kijken we gericht naar checkout data; een onderbelicht onderdeel van de klantreis.
Deelvragen: Binnen ons onderzoek onderscheiden we een aantal deelvragen om het onderzoek te structuren.
- Wat is de ideale buyer journey van Phygital Commerce? En in hoeverre is de retailer zich hiervan bewust en op welke manier is de klant er mee bezig?
- Welke data heb je in elke fase van de buyer journey en wat betekent dit voor het (individuele) klantprofiel?
- Welke rol kan machine learning spelen in het verrijken/automatiseren van de customer journey(s)?
- Hoe koppel en integreer je data voor de ideale klantervaring (organisatieniveau)
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Charlotte Bakkers
Marketing Manager Benelux, Adyen N.V.
-
Kasper Muileboom
Managing Director, OneRetail BV
-
Janine Nöthlichs
Director of Corporate Marketing, Youwe Concept B.V.
Host
-
Kiefer van Eijk
Marketing Communication Advisor, Youwe Concept B.V.
Alle 16 experts
-
Veronique Albers
E-commerce manager, Homefashion Group B.V.
-
Alex Bloemendal
Manager E-commerce, ZEEMAN textielSupers B.V.
-
Veri de Bruin
E-commerce & Online Marketing, Dermalogica Benelux
-
Susanne Damen
Head of Marketing & eCommerce, AGU B.V.
-
Iris Diepeveen
Creative Director, Prins Petfoods
-
Michaël Hamelinck
Lead CRO & Webanalyse, ANWB
-
Jordy Holthuijsen
Marketing Manager, XXL Nutrition
-
Rixt de Jong
Formule Manager, Zelfstandige
-
André Kortekaas
E-commerce manager, Studio Anneloes
-
Edwin Maas
CRO Specialist, Prominent
-
Rick Maresch
Digital Transition Manager, Koninklijke Auping B.V.
-
Patrick Nathoenie
Formulemanager, De IJsvogel Groep B.V.
-
Erik Nesselaar
SEA-specialist, Intergamma B.V.
-
Ronald Oosthoek
Manager Digital & CX, Bruynzeel Keukens
-
Marissa van Saase
Sales Manager, Adyen N.V.
-
Jaco Vlieg
Digital Consultant & Sr. Sales Manager, Youwe Concept B.V.
