De expertgroep Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie met OneRetail, Adyen en Youwe als voorzitters, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe draagt Phygital Commerce bij aan de perfecte klantreis en welke systemen, processen en informatie zijn hier voor nodig?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe draagt Phygital Commerce bij aan de perfecte klantreis en welke systemen, processen en informatie zijn hier voor nodig?

Toelichting onderzoek

Met het leggen van de basis omtrent Phygital Commerce in 2022 gaan we nu een stap verder. Wie is de doelgroep en wat zijn zijn/haar behoeften in het aankoopproces? En is de klant zich daar voldoende van bewust? We gaan op zoek naar de datakloof die er bestaat tussen de verschillende fases in de klantreis van Phygital Commerce. We verbinden de fases en de verschillende touchpoints en bekijken welke data en informatie nodig is om fricties weg te nemen. Ook kijken we gericht naar checkout data; een onderbelicht onderdeel van de klantreis.

Deelvragen: Binnen ons onderzoek onderscheiden we een aantal deelvragen om het onderzoek te structuren.

  1. Wat is de ideale buyer journey van Phygital Commerce? En in hoeverre is de retailer zich hiervan bewust en op welke manier is de klant er mee bezig?
  2. Welke data heb je in elke fase van de buyer journey en wat betekent dit voor het (individuele) klantprofiel?
  3. Welke rol kan machine learning spelen in het verrijken/automatiseren van de customer journey(s)?
  4. Hoe koppel en integreer je data voor de ideale klantervaring (organisatieniveau)

Gezocht profiel

Voor deze expertgroep zijn we op zoek naar experts met de focus op B2C / D2C, en de volgende functies:

  • Marketing Managers
  • Data Managers
  • E-commerce Managers
  • Innovatie Managers
  • Shopmanagers

Type bedrijven: retailers en merken die online en offline werken, vanaf 5 miljoen euro omzet.

 

 

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Charlotte Bakkers

    Charlotte Bakkers

    Marketing Manager Benelux, Adyen N.V.

  • Kasper Muileboom

    Kasper Muileboom

    Managing Director, OneRetail BV

  • Janine Nöthlichs

    Janine Nöthlichs

    Director of Corporate Marketing, Youwe Concept B.V.

Host

  • Kiefer van Eijk

    Kiefer van Eijk

    Marketing Communication Advisor, Youwe Concept B.V.

Alle 22 experts

  • Veronique Albers

    E-commerce manager, Homefashion Group B.V.

  • Alex Bloemendal

    Alex Bloemendal

    Manager E-commerce, ZEEMAN textielSupers B.V.

  • Wouter van den Broeck

    Strategic advisor, Amsterdam Airport Schiphol Consumers

  • Veri de Bruin

    Veri de Bruin

    Online Marketing Dermalogica, Dermatuer

  • Susanne Damen

    Head of Marketing & eCommerce, AGU B.V.

  • Iris Diepeveen

    Iris Diepeveen

    Creative Director, Prins Petfoods

  • Michaël Hamelinck

    Michaël Hamelinck

    Lead CRO & Webanalyse, ANWB

  • Jordy Holthuijsen

    Marketing Manager, XXL Nutrition

  • Rixt de Jong

    Rixt de Jong

    Manager winkelconcept, Coolblue

  • Annejet van Kessel

    Campagne Marketeer Solutions, Sligro Food Group

  • André Kortekaas

    André Kortekaas

    E-commerce manager, Studio Anneloes

  • Edwin Maas

    Edwin Maas

    CRO Specialist, Prominent

  • Rick Maresch

    Rick Maresch

    Digital Transition Manager, Koninklijke Auping B.V.

  • Patrick Nathoenie

    Formulemanager, De IJsvogel Groep B.V.

  • Erik Nesselaar

    SEA-specialist, Intergamma B.V.

  • Ronald Oosthoek

    Ronald Oosthoek

    Manager Digital & CX, Bruynzeel Keukens

  • Marissa van Saase

    Sales Manager, Adyen N.V.

  • Joris Torbijn

    Consultant E-commerce, OneRetail BV

  • Nick Vieberink

    Nick Vieberink

    Manager Marketing & Digital, Bouwmaat Nederland B.V.

  • Jaco Vlieg

    Digital Consultant & Sr. Sales Manager, Youwe Concept B.V.

  • Patrick Wolf

    Senior CRM Specialst, Wehkamp B.V.

  • Lotte Zegers

    Lotte Zegers

    E-commerce Specialist, Red Bull Nederland

Agenda

Meer events

Nieuws

  • AI voor e-commerce
    • Nieuwsbericht
    • 24-05-2023

    De laatste tijd hoor je steeds meer over de inzet van artificial intelligence (AI). Zelfrijdende auto's, chatbots, gepersonaliseerde aanbevelingen en ChatGPT. Allen maken ze gebruik van AI, een techniek...
  • Klantloyaliteit verhogen doe je met deze 5 tips
    • Advertorial
    • 24-05-2023

    Een trouw klantenbestand dat je bedrijf steunt in goede en slechte tijden, is van onschatbare waarde. Uit internationaal onderzoek blijkt dat loyale klanten in 86% van de gevallen aanbevelingen doen aan...
  • Hyperpersonalisatie: dé kans om de veeleisende consument te bedienen
    • Blog
    • 25-04-2023

    De verwachting van de consument is veranderd. Tegenwoordig hebben de consumenten de behoefte en de verwachting dat bedrijven iedere klant met een persoonlijke boodschap aanspreekt. Als retailer is het...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.