Op welke manieren maken winkels al gebruik van retail innovation? Hoe spelen zij in op de online concurrentie en zorgen zij ervoor dat hun shopbeleving klanten naar de winkel trekt?
Retailinnovatie wordt mogelijk gemaakt door nieuwe technologieën, zoals het Internet of Things, en de groeiende beschikbaarheid van data. Deze ontwikkelingen ondersteunen zowel de selectie als implementatie van innovaties, met als doel een verbeterde klantbeleving. Ondanks deze vooruitgang investeert de retailsector relatief weinig in onderzoek en ontwikkeling. Steeds meer retailers erkennen echter de waarde van innovatie, mede door de behoefte van consumenten aan vernieuwende winkelervaringen. Tegelijk worstelen retailers met onzekerheid over de juiste toepassing van beschikbare innovaties, wat hen in een spanningsveld plaatst tussen mogelijkheden en twijfels.
Onderzoek naar retailinnovatie door expertgroepen richtte zich op vragen zoals de barrières voor mkb-retailers bij het toepassen van technologie, het versterken van klantbinding, en de rol van slimme winkels. Een belangrijke ontwikkeling was het Store Sales Cycle-model (2018-2019), dat inzicht biedt in hoe verschillende technologieën bijdragen aan retailresultaten. De onderzoeksresultaten en bluepapers van deze groepen bieden uitgebreide inzichten voor verdere verdieping in retailinnovatie.
