A Gamechanging Organization 2018-2019
AfgerondVan een datagedreven bedrijf als Booking.com tot de way of working van ING, de klantgerichtheid van Coolblue en de governance van Netflix … Wat maakt deze organisaties nu succesvol, oftewel waarmee maken zij het verschil voor hun klanten? Hoe hebben zij het spel veranderd? Wat kunnen we hiervan leren als retailorganisatie? En hoe organiseren we dit in onze eigen organisatie?
Onderzoeksvraag
Hoe organiseer je klant- en ketengericht werken?
Een nieuwe tijd vraagt om anders denken en doen
De expertgroep A Gamechanging Organization heeft onderzocht wat de belangrijkste kenmerken en succesfactoren zijn van een gamechanging organisatie. Wij hebben daarbij gekeken naar succesvolle (retail)organisaties als Coolblue, Zappos, Booking.com en Amazon, maar ook naar andere organisaties die succesvol zijn binnen hun vakgebied (zoals Netflix) en organisaties die een gedurfde transformatie hebben ondergaan, waaronder ING dat een complete agile manier van werken heeft geïntegreerd in haar bedrijf. Wij kwamen tot de conclusie dat er niet één voorbeeld is van een gamechanging organisatie die allesomvattend is. Wel herkenden wij elementen of dimensies die van belang zijn om gamechanging te kunnen zijn als onderneming. Deze succeselementen hebben we geïnventariseerd en presenteren we in deze bluepaper.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Roland Mulder
E-commerce en Omnichannel specialist, Gwynt
Host
-
Erik Steketee
Mede eigenaar TPSOC en Prosci Advanced Instructor, The People Side of Change
Alle 19 experts
-
Sander Borgert
Regio Manager, Bever B.V.
-
Bernd Damme
head of e-commerce & omnichannel, Essenza Home
-
Harald de Ruijter
HR Manager, HORNBACH Bouwmarkten
-
Remco Evers
E-commerce manager, Jumper de Diersuper
-
Chris Heijdenrijk
Manager Business Development, BookSpot
-
Christel Hendriks
Online Marketeer, Audax Retail
-
Mark Kuper
Marketing Director, Accell Group N.V.
-
Dirk Mulder
Sector Banker Trade & Retail, ING bank
-
Jeffry Sol
Sr. Project manager Marketing Europe a.i., Ring
-
Harry Straten
Manager Marketing, De Mandemakers Groep
-
Esther te Winkel
Group HR manager, CCV Nederland
-
Wilfried Tolboom
Expert Customer Experience & Product Owner Online Service, Univé Verzekeringen.nl
-
Gerald van den Esschert
Partner, VDEMC
-
Mark van der Stokker
E-commerce Manager, Duifhuizen e-shop B.V.
-
Tim van Kleef
Freelance e-commerce specialist, Kleef.online
-
Carolien Velzeboer
eCommerce - Head of HR, Ahold
-
Wilhelm Verton
CEO, OMODA
-
Nick Vieberink
Manager e-commerce, Bouwmaat
-
Gerben voor de Poorte
Eigenaar, GP&O Organisatie Adviesbureau
