E-commerce loyalty insights | 2024
Een deep dive in data points, personalisatie en customer lifetime value.
Deze expertgroep, met Digital Blend als voorzitter en Happy Horizon en Spotler als hosts, gaat op zoek naar strategieën die...
Branding & Loyalty
Het belang van het merk en de bijbehorende merkwaarden (brand values) neemt de komende jaren enorm toe. Loyaliteit van de klant is essentieel om te overleven. Hoe kun je je merkwaarden inzetten om loyale klanten te werven?
Wanneer je tegenwoordig een product koopt, dan draait dit al lang niet meer om enkel het product. De hele customer experience is inmiddels onderdeel van de beleving. Deze beleving speelt bovendien in op emotie. Deze beleving staat ook wel bekend als merkloyaliteit op de lange termijn. Wanneer je als bedrijf of organisatie begrijpt welk gevoel je meegeeft aan jouw klanten, dan kun je hier nog meer op inspelen. Dit klantgevoel begrijpen is bovendien een continu proces. Klantbehoeften veranderen namelijk continue en ook concurrenten zitten niet stil. Bovendien kan merkloyaliteit ook weer verdwijnen wanneer deze niet actief wordt onderhouden.
Merk loyaliteit dankzij aanvullende activiteiten
Het gebruik van merkwaarden gaat bovendien verder dan emotie rond de verkoop van het product. In de markt wordt bovendien steeds meer waarde gecreëerd door een aanvullende merkervaring te bieden. Bijvoorbeeld door de inzet van (product)video’s, blogs en een nauw betrokken klantenservice.
De wijze waarop je met klanten praat en met klanten omgaat wanneer zij de klantenservice benaderen is logischerwijs essentieel. Communicatie met (potentiële) klanten draagt namelijk eveneens bij aan een de creatie van loyale klanten. Sociale media bieden bij uitstek mogelijkheid om betrokkenheid te creëren rond fans van het merk. Deze communicatie moet natuurlijk wel consistent zijn. Het kan niet zo zijn dat een klant de ene keer vriendelijk en betrokken geholpen wordt en de keer daarna een erg afstandelijke behandeling krijgt.
De afgelopen jaren hebben verschillende expertgroepen onderzoek gedaan naar merk en loyaliteit. Hieronder vind je deze expertgroepen terug. Verdiep je in de onderzoeksresultaten die je terugvindt in de bluepapers en leer meer over onder andere direct brands, Me2B Commerce, branding en experience.
Gerelateerde pagina's
-
-
Loyalty is meer dan een kortingsactie of een spaarsysteem
In de e-commerce is loyalty een motor voor groei. De expertgroep E-commerce loyalty insights 2024 maakt duidelijk dat een goed opgezette en uitgevoerde loyalty strategie zorgt voor een hogere klantretentie,... -
Succesvol je merk bouwen op marketplaces | 2024
Hoe bouw je een merk op marketplaces? En hoe verbeter je daar je winstgevendheid? Het zijn vragen waar veel merken graag een antwoord op krijgen. Wat het extra lastig maakt, is dat er niet één antwoord... -
Schaalbare en lokaal relevante internationale marketing | 2024
Wanneer je internationaal opereert, is het van belang om jouw marketingorganisatie zo succesvol mogelijk in te richten. Er zijn veel zaken om dan rekening mee te houden. In deze bluepaper, onder leiding... -
E-commerce loyalty insights | 2024
Loyalty wordt vaak gezien als een spaaractie voor trouwe klanten of een bepaald membership level. Dit is slechts ten dele waar. De expertgroep E-commerce loyalty insights benadrukt dat loyalty pas echt... -
Maximale groei door een frictieloze klantbeleving | 2024
De marketingmix is uit balans, met een verschuiving van klantgerichtheid naar promotie en prijs. Dit verhoogt de concurrentiedruk en maakt het inspelen op veranderende klantbehoeften lastig. Consumenten... -
Hoe het blauw/ gele merk steeds groener wordt: 3 initiatieven
In deze blog duiken we in IKEA’s duurzaamheidsbeleid en -strategie. Een mooie case, want hoe kan een houten kast duurzaam zijn? Hoe kan je als meubelgigant circulariteit stimuleren? Misschien associeer... -
Succesvol je Merk bouwen op Marketplaces | 2023
Marketplaces zijn niet meer weg te denken uit het huidige e-commercelandschap. Uit onderzoek van GfK uit 2023 blijkt dat meer dan de helft van de consumenten (54%) die online aankopen doet, zijn zoektocht... -
The Architecture of Customer Engagement 2020
Wat onderscheidt succesvolle klantgerichte bedrijven met een naadloze customer experience van bedrijven die marketing- en salestechnisch dezelfde activiteiten lijken te ontplooien, maar niet hetzelfde... -
Shopping in 2030 2021
Aan de hand van scenarioplanning is de expertgroep ‘Shopping in 2030’, onder leiding van Magnus, Bluebird Day en Thuiswinkel,org, aan de slag gegaan met de vraag ‘Hoe shopt de consument in 2030?’ -
Klantloyaliteit verhogen doe je met deze 5 tips
Een trouw klantenbestand dat je bedrijf steunt in goede en slechte tijden, is van onschatbare waarde. Uit internationaal onderzoek blijkt dat loyale klanten in 86% van de gevallen aanbevelingen doen aan... -
Studiereis: Shopping redefined; de nieuwe manier van verkopen
We bevinden ons midden in de slag om de consument en het wordt lastiger om producten door de supply chain te krijgen, zegt Salesforce tijdens de Thuiswinkel.org/ShoppingTomorrow studiereis naar New York....