Een sterke klantbeleving is cruciaal voor groei, maar investeren in service en beleving brengt ook kosten met zich mee. Hoe vind je de juiste balans tussen klantgerichtheid en kostenbeheersing?
De expertgroep “Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO”, met valantic als voorzitter en Shopify als host, onderzocht hoe organisaties hun totale eigendomskosten (TCO) kunnen optimaliseren zonder in te leveren op klanttevredenheid. De bluepaper biedt praktische inzichten en strategieën om klantloyaliteit te vergroten, processen efficiënter te maken en middelen slim in te zetten voor duurzame groei. Met concrete voorbeelden en handvatten helpt dit onderzoek retailers weloverwogen keuzes te maken die zowel kostenbesparing als klantbeleving versterken.
Download Bluepaper
Kies bewust waar je in de klantreis het verschil maakt en investeer gericht in CX.
Gebruik TCO-modellen niet alleen voor kostenbeheersing, maar ook als onderbouwing voor waardecreatie.
Combineer klantdata, technologie en concrete investeringsscenario’s om duurzame groei te realiseren.
De e-learning Customer Journeyvan e‑Academy helpt je ontdekken waar je écht waarde toevoegt voor je klant. Je leert hoe je de klantreis slimmer inricht, zonder onnodige kosten — precies waar het om draait als je klantgericht én doelmatig wilt werken.
Leden van Thuiswinkel.org volgen deze en andere e-learnings gratis via e‑Academy.
