Kunstmatige intelligentie (AI) is hét gespreksonderwerp in de e-commercewereld. Of het nu gaat om het personaliseren van klantreizen, het automatiseren van content of het verbeteren van de interne processen: de toepassingen zijn talrijk én kansrijk. Ook bij ShoppingTomorrow zijn er dit jaar meerdere expertgroepen waarin AI centraal staat in hun onderzoeksjaar.
AI is inmiddels overal onderwerp van gesprek, maar de praktische toepassing blijft voor veel organisaties een uitdaging. Veel bedrijven worstelen dan ook nog met de vraag: waar begin je? En hoe maak je AI relevant en toepasbaar binnen jouw dagelijkse praktijk? Onze expertgroepen helpen bedrijven om juist die vertaalslag te maken. Maar welke groepen zijn er nu precies en wat gaan zij onderzoeken? Hieronder lees je wat je van de groepen kunt verwachten.
Hoe kom je van AI-theorie naar werkbare toepassingen die écht waarde toevoegen? Deze expertgroep, onder leiding van Enrise en Thuiswinkel.org, zet in op samenwerking en kennisdeling. In co-creatie verkennen deelnemers welke AI-functionaliteiten het meest relevant zijn voor hun organisatie – van review-analyse tot AI-gedreven afprijzing of het automatiseren van productinformatie. Door gezamenlijk te ontwikkelen, leer je van én met elkaar.
AI kan pas écht goed werken als de onderliggende data op orde is. Daarom onderzoekt deze expertgroep, mede mogelijk gemaakt door Squadra, Woodwing en ConnectingTheDots, hoe je met een slim ingericht PIM-systeem en AI-agents je productinformatie optimaal kunt benutten. Zo werk je toe naar een klantbeleving die niet alleen persoonlijk en relevant is, maar ook schaalbaar en efficiënt ingericht. Denk aan automatisch gegenereerde content, real-time aanpassingen en dynamische productverrijking.
Marketing, e-commerce en customer service hebben elk hun eigen dynamiek, maar de klant verwacht één consistente ervaring. Deze groep, mede mogelijk gemaakt door Ematters en CM.com, onderzoekt hoe je met behulp van AI-agents én je eigen mediakanalen (zoals je webshop, nieuwsbrief of app) een naadloze klantreis creëert. Hoe benut je AI voor slimme personalisatie? Wat is de rol van conversational agents? En hoe stem je interne processen hierop af?
De komende maanden delen we via onze kanalen de eerste inzichten, interviews en praktijkvoorbeelden uit deze expertgroepen. Wil jij weten hoe AI jouw organisatie kan helpen groeien? Volg ons via LinkedIn en abonneer je op onze nieuwsbrief. Samen ontdekken we wat werkt.
