Slimme SEO met generatieve AI bij retailers

Azerty.nl biedt uitsluitend producten online aan. Een goede productpagina is dan ook cruciaal voor de vindbaarheid en conversie. Vaak missen echter goede en volledige productomschrijvingen van de leveranciers van de producten en wordt de beschikbare data (enkel harde productspecificaties) in tabelvorm aangeleverd. Aanleiding voor Azerty om samen met Digital Agency en samenwerkingspartner Youwe te onderzoeken of door AI gegenereerde productbeschrijvingen kunnen helpen om hoger in de Google zoekresultaten te komen.

Eerste experimenten met ChatGPT3.5

Tijdens een strategiesessie bij Azerty.nl presenteerde Youwe een aantal voorbeeldcases over contentgeneratie met behulp van GenAI. Azerty was enthousiast en besloot een kleinschalige pilot te doen. Volgens Jorn was dat een bewuste keuze. “Azerty heeft een enorm assortiment, van kabeltjes, muizen en toetsenborden tot videokaarten en complete laptops, en biedt in haar webshop ruim 300.000 artikelen aan. Alle online productomschrijvingen zijn gebaseerd op de specificaties van leveranciers en distributeurs. Deze enorme hoeveelheid data gaat in een Product Informatie Managementsysteem, waarmee je binnen één platform al je productinformatie (als productomschrijvingen, afmetingen, afbeeldingen en instructievideo’s) kunt beheren. Aan ons de taak deze informatie om te zetten in aantrekkelijke en compacte teksten.
In de pilot hebben we onderzocht hoe we dit proces konden automatiseren. Tijdens ons eerste experiment hebben we ChatGPT3.5 gebruikt, toen het krachtigste model. Bij 115 producten in vijf productcategorieën hebben we voor elke categorie onderzocht met welke strategie optimale content geproduceerd kon worden.”

‘Qua conversie gaf de pilot een veelbelovende indruk

hoe Azerty kan groeien via organische zoekresultaten’

Het team van Youwe onderzocht per categorie met welke strategie in ChatGPT optimale content geproduceerd kon worden. Daarbij keken ze naar de selectie van producteigenschappen en de prompt en stelden ze tijdens verschillende versies de optimale parameters vast. Jorn: “Voor Azerty is het van groot belang dat de vorm, lengte en toon precies goed zijn. Na het vaststellen van de strategie is deze op de volledige selectie toegepast. Met het oog op SEO-optimalisatie moest de content daarnaast de juiste zoektermen bevatten waarna we de prompt van ChatGPT op een aantal productcategorieën losgelaten en gecheckt of er geen ‘hallucinaties’ in zaten. Chatbots hebben namelijk de neiging een bepaald percentage van de antwoorden integraal te verzinnen.
De resultaten zagen er veelbelovend uit: in de ranking van Google scoorden de pagina’s  beter en eindigden ze 1,05 plekken hoger dan voorheen. De groei was daarnaast boven verwachting: met 219 procent meer weergaves, 225 procent meer interacties en 185 procent meer verkopen in de webshop. Qua SEO gaf de pilot al een significant resultaat, maar de andere resultaten waren nog indrukwekkender. De pilot gaf een veelbelovend resultaat qua groei, zowel in stijging binnen de zoekresultaten als daadwerkelijke conversie in de webshop.”

Ook Richard Klink, medeoprichter van Azerty, is dik tevreden met de resultaten. “Na de pilot besloten we dan ook op te schalen. Ik moet wel eerlijk zeggen de resultaten misschien ook zo goed waren omdat we in de sector één van de eersten waren die met ChatGPT experimenteerden. Als je hetzelfde experiment nu zou herhalen, zul je zien dat concurrenten hierin ook stappen maken.Retailers die AI willen gebruiken, kunnen veel leren van pioniers als Azerty. Achteraf zou ik onze SEO-afdeling bijvoorbeeld eerder betrekken om de betrokkenheid over de gehele linie te vergroten.”
Richard benadrukt nog het belang van een reset in de organisatiecultuur. "Door de snelle opkomst van AI zijn retailers vaak nogal terughoudend. Het is de truc om gewoon te beginnen. Betrek je eigen experts dus vroeg in het proces en moedig hen aan nieuwe technologie uit te proberen. Kijk vervolgens welke resultaten dat oplevert om te kijken of de nieuwe tools werken. Verder hebben we gemerkt dat de pilot een impuls gaf aan interne discussies en de formulering van een AI-beleid om er zo voor te zorgen dat toekomstige implementaties vlekkeloos gaan.”

De online winkeliers van morgen

Azerty is één van de voorbeeldprojecten van ShoppingTomorrow, een initiatief van Thuiswinkel.org. In dit programma doen verschillende expertgroepen onderzoek naar hot topics in de e-commerce of digital commerce markt. Zo geven tech-bedrijven Amazon Web Services (AWS) en ML6, leiding aan de expertgroep ‘AI in Retail: Hyperpersonalisatie’. Deze groep brengt in kaart brengt waar de retailbranche verwacht dat AI in de toekomst ingezet zal worden. Jorn daarover: “Wij zijn één van de dertig partijen die in deze expertgroep zitten, waarin we samen met andere partijen werken aan een whitepaper over de inzet van generatieve AI. Onze case met Azerty is een mooi voorbeeld van het verhaal dat we willen vertellen. Dit experiment laat zien dat AI niet alleen goed werkt voor SEO en verkoop, maar óók invloed heeft op hoe een bedrijf werkt en denkt. Bedrijven die AI willen inzetten, kunnen dan ook veel leren van voorlopers als Azerty.nl. Onze boodschap is: begin er gewoon mee, want als je te lang wacht, raak je je voorsprong op andere bedrijven kwijt.”

De inzet van Generatieve AI: Do’s & Dont’s

• AI is een extra tool in de bestaande gereedschapskist. Probeer je van tevoren af te vragen welke toegevoegde waarde AI kan hebben voor jouw bedrijf en eindklanten.
• Zorg eerst voor een goede bewijslast en begin met een kleinschalige pilot en betrek je experts vroegtijdig in het proces.
• Formuleer zorgvuldig je prompt en controleer goed of AI niet gaat ‘hallucineren’.
• Begin klein, schaal bij positieve resultaten direct op en breid uit naar andere productcategorieën.
• Waarborg een goede data-governance en traceability, zodat je tussentijds dingen nog kunt terugdraaien.
• Kies voor flexibiliteit in de ontwikkeling van de app of website, zodat je nieuwe toepassingen eenvoudig kunt inpassen als een beter AI-model op de markt komt.