Omnichannel Organization 2014-2015
Alle branches en bedrijven in Nederland bevinden zich in een situatie waarin digitale kanalen aan de bestaande kanalen worden toegevoegd om mee te kunnen blijven spelen in de strijd om de gunst van de...
Omnichannel
Het is eigenlijk al lang geen vraag meer of je bedrijf op meerdere kanalen actief moet zijn; zonder een gedegen strategie is een omnichannel transformatie praktisch nihil. Maar hoe bepaal je op welke kanalen je op welke manier actief moet zijn? En hoe breng je dat dan in de praktijk?
De tijd dat je als retailer actief kon zijn op één enkele wijze door middel van een fysieke winkel is inmiddels verleden tijd. In plaats daarvan verplaatsen verkopen zich nog ieder jaar meer naar online en daar zijn de keuzemogelijkheden voor de verschillende kanalen een stuk groter. Zo is er de mogelijkheid tot een eigen webshop, maar kan ook gekozen worden voor een marktplaats. Ongeacht de keuze is de klantervaring essentieel en bovendien moet deze uniform zijn over alle kanalen.
De tijd dat je als retailer actief kon zijn op één enkele wijze door middel van een fysieke winkel is inmiddels verleden tijd. In plaats daarvan verplaatsen verkopen zich nog ieder jaar meer naar online en daar zijn de keuzemogelijkheden voor de verschillende kanalen een stuk groter. Zo is er de mogelijkheid tot een eigen webshop, maar kan ook gekozen worden voor een marktplaats. Ongeacht de keuze is de klantervaring essentieel en bovendien moet deze uniform zijn over alle kanalen.
Omnichannel transformatie
Om online een eenheid te vormen met de verschillende kanalen kan een omnichannel transformatie noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de verschillende verkoopkanalen met elkaar te integreren en om drempels voor de klant weg te blijven halen, zodat de klanttevredenheid verder groeit. De eerste stap is echter het bepalen van een goede strategie. Wat wil je bereiken en hoe ga je dat doen? Vervolgens kun je aan de slag met een actieplan. Wat zijn de stappen die jij met de organisatie gaat ondernemen om het doel te bewerkstelligen? Aan de hand van concrete acties kan de onderneming aan de slag.
Het kan lastig zijn om te bepalen waar je hebt beste kunt beginnen wanneer een omnichannel transformatie nodig is. De afgelopen jaren deden verschillende expertgroepen op het gebied van omnichannel strategie en transformatie. Bekijk hieronder de verschillende groepen, waarbij onder andere vragen zijn beantwoord als ‘wat is omnichannel en hoe kan headless hier een rol in spelen?’ en ‘hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?’ Verdiep je verder in de verschillende deelonderwerpen en download de bluepapers om de diepte in te duiken.
Omnichannel transformatie
Om online een eenheid te vormen met de verschillende kanalen kan een omnichannel transformatie noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de verschillende verkoopkanalen met elkaar te integreren en om drempels voor de klant weg te blijven halen, zodat de klanttevredenheid verder groeit. De eerste stap is echter het bepalen van een goede strategie. Wat wil je bereiken en hoe ga je dat doen? Vervolgens kun je aan de slag met een actieplan. Wat zijn de stappen die jij met de organisatie gaat ondernemen om het doel te bewerkstelligen? Aan de hand van concrete acties kan de onderneming aan de slag.
Het kan lastig zijn om te bepalen waar je hebt beste kunt beginnen wanneer een omnichannel transformatie nodig is. De afgelopen jaren deden verschillende expertgroepen op het gebied van omnichannel strategie en transformatie. Bekijk hieronder de verschillende groepen, waarbij onder andere vragen zijn beantwoord als ‘wat is omnichannel en hoe kan headless hier een rol in spelen?’ en ‘hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?’ Verdiep je verder in de verschillende deelonderwerpen en download de bluepapers om de diepte in te duiken.
Gerelateerde pagina's
-
-
Omnichannel Architectuur 2014-2015
Een goede IT architectuur is essentieel voor een organisatie om in te spelen op (technologische) veranderingen. De expertgroep zocht uit wat belangrijk is en waar je als organisatie op kunt letten bij... -
Omnichannel Organization 2015-2016
Er is een revolutie gaande binnen de retail. Elke vijftig jaar maakt retail een transformatie door. Het ontstaan van grote steden en de ontwikkeling van openbaar transport gaf de start aan het ontstaan... -
Omnichannel Architectuur 2015-2016
De technologische ontwikkelingen gaan steeds sneller en de eisen aan omnichannel retailers worden steeds groter. Denk aan voorraadinzicht in alle kanalen, relevant gebruik van klantdata, dynamisch omgaan... -
Omnichannel Organization 2016-2017
Iedere retailorganisatie wordt een omnichannel organisatie, zonder twijfel. Een organisatie die totaal klantgericht is en zich toelegt op het optimaal bedienen van de klant in zijn klantreis. Los van kanalen,... -
Omnichannel Architectuur 2016-2017
De technologische ontwikkelingen gaan steeds sneller en de eisen aan omnichannel retailers worden steeds groter. Denk hierbij aan voorraadinzicht in alle kanalen, relevant gebruik van klantdata, dynamisch... -
Omnichannel Organization 2017-2018
Zo koopt een klant: een leuk item in de webshop gezien na de actie uit de folder? Fijn, snel even op Amazon reviews lezen, een vraag stellen via Facebook, in de winkel gaan testen en ter plekke via de... -
Digital Transformation 2016-2017
Hoe kun je je als ‘klassiek’ bedrijf voorbereiden op deze onzekere toekomst? En hoe maak je keuzes in een nieuwe wereld van snelle winnaars en verliezers waar de snelheid, complexiteit en impact van veranderingen... -
Omnichannel Transformation 2018-2019
Veruit de meeste klantervaringen van nu zijn een combinatie van on- en offline processen, waarbij een klant onbewust en impliciet tussen kanalen wisselt. Voor bedrijven blijkt het lastig om hier grip op... -
Innovation for Brands 2020
Innovatie is de ontwikkeling van nieuwe of verbeterde producten, diensten, markten en/of processen, vaak via het toepassen van nieuwe technologie. Maar liefst 84% van de leidinggevenden geeft aan dat innovatie... -
Marketplaces: starting your own platform 2020
We kennen de succesverhalen van de platformeconomie, van bedrijven als Uber en Airbnb die met slimme marktplaatsmodellen binnen een decennium een machtige positie in hun industrie hebben verworven. Is... -
Marketplaces 2020
Marketplaces zijn niet meer weg te denken uit het e-commercelandschap. Een groot aantal bedrijven verkoopt al via platformen. Daarnaast zien we steeds meer fabrikanten en merken die deze stap naar marketplaces...