Payments 2017-2018
AfgerondNaast de traditionele fysieke winkels heeft zich inmiddels een enorme e-commercemarkt ontwikkeld en de verwachting is dat de groei er nog lang niet uit is. Was het in het recente verleden nog zo dat retailers zich toelegden op fysieke winkels óf webwinkels, tegenwoordig zijn er steeds meer winkeliers die de voordelen zien van een combinatie van beide kanalen. Veel van de onderliggende processen zijn echter nog steeds heel verschillend. Denk maar aan de levering van goederen, consumentenervaring, serviceverlening, betalen en klantherkenning. Zeker in een kleinere winkel kun je de trouwe klanten herkennen, maar geldt dit ook voor een klant die maar zelden in de winkel komt omdat hij vooral online koopt? Herkent een retailer een klant die beide kanalen gebruikt als één klant? Het antwoord hierop is dat de meeste retailers een klant die via beide kanalen aankopen doet nu nog als twee verschillende klanten ziet. Simpelweg omdat beide kanalen aan de ‘achterkant’ gesplitst zijn. Een van de adviezen van de expertgroep Payments van vorig jaar was dat het herkennen van de consument, zowel online als in fysieke winkels, essentieel is geworden. Maar hoe geef je hier nu inhoud aan?
Onderzoeksvraag
“Van betalingen naar digitale transacties: waar zit de meerwaarde van digitale transactiedata voor de retailer?”
Het onderzoek
De expertgroep Payments van ShoppingTomorrow heeft zich in deze editie verdiept in wat de transitie van betalingen naar digitale transacties betekent voor de retailer. Hoe definieer je een digitale transactie en waar zit de meerwaarde van digitale transactiedata voor de retailer? Denk hierbij aan data waarmee de retailer de shopping experience van haar klanten kan verbeteren, bijvoorbeeld door het aankoopproces te vergemakkelijken en relevante diensten en promoties aan te bieden. Ook heeft de expertgroep onderzocht onder welke voorwaarden deze data gebruikt kunnen worden en wat de invloed van relevante ontwikkelingen is in het betalingsverkeer (zoals PDS2 en GDPR).
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Jeroen Bosch van Rosenthal
Partner, PaymentGenes
Host
-
Noor Pierik
Pre-Sales Consultant Omnichannel, Worldline Global
Alle 18 experts
-
Paul Alfing
Senior Consultant Retail, Payments Advisory Group
-
Arno Blom
Pre-Sales Consultant, Worldline Global
-
Hans den Adel
Sales Director, Worldline Nederland
-
Frans Eliëns
CEO, PayCheckout BV
-
Danny Groenenboom
Head of Retail Consultancy, Atos Consulting
-
Just Hasselaar
Policy Adviser Digital Transactions, Thuiswinkel.org
-
Rob Hoitink
Senior Product Consultant Online, Betaalvereniging Nederland
-
Zeger Knops
Head of Business Technology, vidaXL
-
Sandro Lauria
Program Manager DataScience, Sligro Food Group
-
Maarten Louman
Co-Founder, Qiy Foundation
-
Hugo Reijkens
Manager Digital Payments, MasterCard
-
Edward Sleijffers
Manager Retail, Tele2
-
Floor Tuinstra
Business Development Manager, Afterpay
-
Joost van der Wal
Architect Applicaties & Data analytics, Detailresult Groep NV
-
Arthur van Diemen
Omnichannel Development Manager, Nextail
-
Alexander Vinke
Sr. Productmanager Payments, Knab
-
René Wietsma
IT Consultant, IT Independent Consultant
-
Julius Witteveen
Senior Public Affairs Consultant, Considerati
