Delivery & Service 2017-2018
AfgerondDe e-commercesector groeit hard. In het eerste halfjaar van 2017 hebben Nederlandse consumenten met € 10,66 miljard aan online bestedingen 13% meer uitgegeven aan online aankopen dan in dezelfde periode het jaar ervoor. Dit blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. De consument besteedt in 2017 niet alleen meer online, maar wordt ook steeds veeleisender over hoe en waar hij zijn bestellingen wil ontvangen. Vroeger namen consumenten genoegen met een verwachte levertijd van enkele dagen, tegenwoordig verwachten zij hun bestellingen de volgende dag al in huis te hebben.
Onderzoeksvraag
”Hoe kunnen data worden ingezet om de ideale bezorgbeleving per consument en per bestelling te creëren? “
Zo snel mogelijk bezorgen is echter allang niet meer voldoende om de consument écht voor je te winnen. 60% van de consumenten geeft aan meer grip te willen op hun ontvangstbeleving en heeft
hierbij dan vooral behoefte aan meer controle op de wijze van bezorgen en de plek van de uiteindelijke bezorging. Om als webwinkelier te blijven concurreren in deze markt, moet je daarom steeds beter inspelen op de individuele wensen en behoeften van consumenten. Het gaat er niet meer om hoe snel je het pakket bezorgt, maar dat het product er is wanneer de consument het wil gebruiken en dat je hem tijdens de ontvangstbeleving weet te boeien en te verrassen.
Het is duidelijk dat data hierin een belangrijke rol spelen. De onderzoeksvraag van de expertgroep Delivery & Service heeft zich dan ook toegespitst op data-driven delivery: ”Hoe kunnen data worden ingezet om de ideale bezorgbeleving per consument en per bestelling te creëren? “
Wat als we jouw gewenste bezorging konden voorspellen? De bezorging van een pakket brengt voor de consument veel onzekerheid met zich mee. Wat als we al wisten wat je wil en wanneer? Dan zou je nooit meer een pakketje missen!
Welkefactoren zijn belangrijk voor de consument in een ideale ontvangstbeleving en welke informatie is nodig om deze bezorgbeleving te bewerkstelligen? In de bluepaper licht de expertgroep de ideale bezorgbeleving van de consument toe. Tevens hebben zij oplossingsrichtingen in kaart gebracht.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Martijn Moerkerk
Senior Management Consultant Business Improvement & Transformation, Trifinance
Host
-
Linda Boerman
Business Development Manager and Product Owner, PostNL
Alle 17 experts
-
Rob Beltman
Co-founder & President, H3ROES
-
Andries Bolding
E-commerce Project Manager, Ranpak Europe B.V.
-
Sander Bolmer
Director Warehousing & Distribution, wehkamp
-
Arthur Bontekoe
Manager Logisitics and Merchandise, VanHaren Schoenen B.V.
-
Marleen Brouwer- de Wit
Manager After Sales, BCC Elektro-speciaalzaken B.V.
-
Thierry Cheval
Product Manager Online E-fulfillment, Greetz
-
Joël de Haan
Online Channel Manager, PostNL
-
Richard Klomp
Business Development Manager, PostNL
-
Jan Mannaerts
Owner, NP5
-
Marc Peeters
Head of Propositions, Ordina - VisionWorks
-
Luuk Schouten
E-shop Operations Coordinator, Nelson Schoenen B.V.
-
Roland Slegers-Leijsten
Directeur, DeliveryMatch B.V.
-
Jelle Sprangers
Consultant E-commerce, PostNL
-
Janneke Strebus
Sales Consultant E-commerce, PostNL Pakketten
-
Bram Tilmanns
New Business Manager, Innovation & Growth, PostNL
-
Rick van der Heijden
Programma Manager, MyMicro Group
-
Erik van Sierenberg de Boer
Manager Klantenservice, Kees Smit Tuinmeubelen
