Delivery & Service 2014-2015
AfgerondEr bestaat niet één prototype shopper in 2020. De shopper vervult verschillende rollen voor verschillende aankoopmomenten, productcategorieën en situaties. Op het gebied van delivery bepaalt hij volledig hoe, waar en wanneer hij zijn producten wil ontvangen. Bovendien kan hij de ontvangst op elk gewenst moment aanpassen. Daarnaast ontstaat steeds meer dienstverlening rondom bezorging: zoals installatie, afhaal van retouren, directe bezichtiging en diverse ophaalpunten. De toenemende bestellingen en de veelheid aan Delivery & Service-opties leiden op termijn tot nieuwe routines en vaste voorkeuren, die het startpunt vormen van (online) aankopen. De consument bepaalt op basis van die voorkeuren in welke (online) winkel hij de aankoop doet.
Onderzoeksvraag
Hoe ziet het afleverproces er idealiter uit in 2020?
Het onderzoek
De expertgroep heeft een onderzoek uitgevoerd en de resultaten hiervan zijn als basis genomen voor uitwerking van de bluepaper. Daarin wordt in detail uitgewerkt hoe het afleverproces er idealiter uitziet en wat de best practices zijn en wordt een handig middel geboden om service providers te kunnen selecteren.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Marcel van Trier
Senior Consultant, ConQuaestor
Host
-
Carlos Mendes Aguiar
Commercieel Directeur, PostNL Pakketten Benelux
Alle 19 experts
-
Sander Bolmer
Manager Logistics & Warehousing, wehkamp.nl
-
Arthur Bontekoe
Manager Logistiek, Van Haren
-
Hein Daanen
Professor, Amsterdam University of Applied Sciences
-
Stef de Bont
Founder, 12Return
-
Barbara den Ottolander
Consultant, ConQuaestor
-
Bart Heemskerk
Customer Logistics Manager E-Commerce, V&D
-
Henk Heijnen
Hoofd Transport, Pon Logistics
-
Robert Kuiper
Financieel Directeur, CASBA Wonen
-
Kasper Muileboom
Interim Manager Omnichannel & Customer Experience, Revitailise
-
Margreeth Pape-Veldhuizen
Policy Advisor Logistics and, Sustainability
-
Andre Peppelman
e-Supply Chain Manager, Maxeda DIY Group
-
Alvar Piepers
Marketing Manager, Paazl
-
Walther Ploos van Amstel
Lector City Logistics, Hogeschool van Amsterdam
-
Frank Stammen
Manager Operations, Paradigit
-
Tom Steffens
Projectleider Internetlogistiek, Rijksuniversiteit Groningen
-
Babiche Van de Loo
Beleid en deelmarktsecretaris, Transport en Logistiek Nederland
-
Bas van der Krogt
Manager E-commerce, Hoogvliet
-
Coen van Geijn
CEO, Last Mile Logistics
-
Kam Jzi Wong
Project Manager Strategie, PostNL
