Een deep dive in data points, personalisatie  en customer lifetime value.

Deze expertgroep, met Digital Blend als voorzitter en Happy Horizon en Spotler als hosts, gaat op zoek naar strategieën die je als e-commerce-onderneming kan toepassen om het (verstopte) potentieel van jouw bestaande klantenbasis te verzilveren.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe ontwikkel je een winstgevende loyalty strategie voor jouw e-commerce onderneming?

Toelichting onderzoek:

In een overvolle, prijzige  advertentiemarkt in combinatie met veranderende regelgeving omtrent klantdata, is het steeds lastiger en duurder om nieuwe klanten aan te trekken.  Toch geven veel organisaties nog een groot gedeelte van hun budget uit aan leadgeneratie en eerste conversies. 

Maar we zien ook een kentering. E-commerce managers en marketeers beseffen zich meer en meer dat klanten en dat wat zij weten over hun klanten steeds waardevoller wordt. Klantgerichte strategieën, focus op vergroten van de customer lifetime value, beperken van churn en bouwen aan loyaliteit, zijn onderwerpen waar kansen liggen.

Loyaliteit is een motor voor groei, die vraagt om een heldere customer experience strategie, gedreven door data. Data maken het mogelijk om de klantervaring persoonlijker en relevanter te maken. Loyaliteit vanuit de consument is daarom ook meer dan een kortingsactie, een spaarsysteem of een bepaald membership level. Het gaat om goede onboarding, herhaalbezoek en uiteindelijk een emotionele relatie met het bedrijf. 

Vragen die hierbij aan bod komen: 

  • Op welke manier draagt loyaliteit bij aan groei? 
  • Wat zijn de assen waarop loyaliteit gemeten wordt? 
  • Hoe belangrijk is de human touch in de klantervaring/ customer experience?
  • Waar zit het omslagpunt van sturen op transacties naar sturen op CLV voor een organisatie en wat is de rol van klantdata hierin? 
  • Hoe kun je methodes (zoals personalisatie) en tools (zoals AI) gebruiken om te voorspellen hoe loyaliteit zich gaat ontwikkelen? 
  • In welke fase van de klantreis/funnel is welke loyalty-aanpak geschikt?  
  • Welke factoren zijn bepalend voor het opbouwen van loyaliteit?
  • Hoe overtuig je de directie/ het management van deze verschuiving in strategie? 

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Mandy Plugge

    Mandy Plugge

    Freelance CRM Manager, Digital Blend

Hosts

  • Michiel Baart

    Michiel Baart

    Manager Business Relations, Happy Horizon B.V.

  • Mark van den Berg

    Mark van den Berg

    Chief Marketing Officer, Spotler Nederland B.V.

  • Ilse Büter

    Ilse Büter

    Propositie Manager, Happy Horizon B.V.

Alle 21 experts

  • Ellen Aldenhuijsen

    Ellen Aldenhuijsen

    Digital Marketing Manager, Vlisco

  • Heidi Anthonis

    Heidi Anthonis

    Chief Innovation Officer, Happy Horizon B.V.

  • Maico Barneveld

    Maico Barneveld

    Digital Marketing Manager | E-Commerce Manager, Wensink Automotive B.V.

  • Koen van Beurden

    Koen van Beurden

    Business Development Director, Magneds.com

  • Chrit Blonden

    Project Marketeer, Copaco

  • Jasja Gerrits

    Jasja Gerrits

    Marketing Manager, Prins Petfoods

  • Angelique Heil

    Angelique Heil

    CRM Loyalty Manager, Skins Cosmetics B.V.

  • Marielle Hoeks

    Marketing Manager, Keesing Nederland B.V.

  • Joyce van de Klundert

    Joyce van de Klundert

    Marketing Manager, Van Dal mannenmode B.V.

  • Carlo de Koning

    Carlo de Koning

    Marketeer Loyalty, Jumbo Supermarkten BV

  • Elske Liesdonk

    Elske Liesdonk

    CRM & Loyalty Coordinator, ICI Paris XL

  • Kitty de Louw

    Kitty de Louw

    Lead Campaigns & Commerce, Prénatal Moeder & Kind B.V.

  • Marco Merkx

    Marco Merkx

    Global Customer Engagement & Information Leader, IKEA

  • Jimmy van der Pas

    Jimmy van der Pas

    E-commerce & Brand Manager, Malelions

  • Mira Polane

    CRM Manager, Toolstation

  • Reineke Reitsma

    Reineke Reitsma

    Head of Data and Technology, Ipsos B.V.

  • Inge Sleddens

    Inge Sleddens

    Data specialist, Rexel

  • Marlous Tromp

    Marlous Tromp

    Marketeer Loyalty & E-commerce, ING bank

  • Coen van de Ven

    Coen van de Ven

    CRM Manager Western Europe WE/SM-MAD, BSH Huishoudapparaten

  • Nadia Zariouh

    e-commerce specialist EMEA, Stanley

  • Michael Zwart

    Michael Zwart

    Team Lead E-Commerce, Azerty

Agenda

Meer events

Nieuws

  • Circulair shoppen in 2030: De Toekomst van Reparatie in de Retail
    • Expertgroep
    • 15-05-2024

    In 2030 moet Nederland 50% minder primaire abiotische grondstoffen (mineralen, metalen en fossiel) gebruiken. In 2050 streeft Nederland naar een volledig circulaire economie. Een ambitieus doel dat een...
  • Duurzaamheid in digital commerce: De groene weg voorwaarts
    • Expertgroep
    • 21-12-2023

    Duurzaamheid is een dominant thema binnen digital commerce anno 2023. Een veelkoppig onderwerp ook, waarover je in dit magazine verschillende artikelen hebt kunnen lezen. Het valt de experts van ShoppingTomorrow...
  • Waarom mag jij ShoppingTomorrow niet missen?
    • Blog
    • 11-12-2023

    Marieke Vink, Programma manager ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy, heeft afgelopen jaar met succes haar eerste programmajaar afgerond. Terwijl we de uitkomsten van alle expertgroepen nog volop...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.