Online Identification: higher conversion 2021
AfgerondDe expertgroep Online Identification: higher conversion, onder leiding van PiM ID en Inge de Ruijter, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe kunnen we het aantal verlaten gevulde online winkelmandjes minimaliseren en de gebruikerservaring optimaliseren voor een hogere conversie door de inzet van innovatieve authenticatiemethodes?
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen we het aantal verlaten gevulde online winkelmandjes minimaliseren en de gebruikerservaring optimaliseren voor een hogere conversie door de inzet van innovatieve authenticatiemethodes?
Toelichting onderzoek
Ruim 35% van de online winkelmandjes die niet worden afgerekend, is te wijten aan vergeten wachtwoorden of het niet hebben van een account. Met behulp van innovatieve authenticatie methode PiM kunnen we dit verbeteren. Volledig gebouwd op gebruikersgemak en veiligheid. Samen zullen we verschillende onderzoeken en tests opzetten met authenticatie methodes om voor jou bedrijf specifiek de conversie te verhogen. De expertgroep geeft concrete aanbeveling om tot minder verlaten mandjes te komen.
Wat jij ontvangt:
- Innovatieve inlogmethode met lage development impact voor jouw website/ klantportal
- Super enthousiast team die met jou meedenkt over experimenten tijdens de expertgroep
- Unieke kans om onderdeel te zijn van wachtwoordloos Nederland
Wat jij brengt:
- Jij bent een enthousiaste productmanager op het gebied van de online klantreis en/of authenticatie bij retailers.
- Bij voorkeur verantwoordelijk voor de e-commerce strategie
- Beschikt over een actief klantpanel/ testomgeving om a/b tests te doen
Deelvragen:
- Hoe kunnen we het bestelgemak voor consumenten (leidend tot meer conversie) verhogen door authenticatie te vereenvoudigen?
- Welke attributen hebben retailers nodig om de klantreis te optimaliseren?
- Welke authenticatie methoden (PiM, Social Login en wachtwoord + e-mail) hebben de voorkeur van de consument?
- Wat maakt dat consumentenproducten in hun winkelwagen stoppen en deze niet aanschaffen?
- Hoe verhoudt zich dit tot de verschillende doelgroepen (jongeren en ouderen)?
- Hoe groot is de invloed van “identificatie en het moeten invullen van persoonsgegevens” in de verlaten mandjes?
- Wat zijn redenen dat consumenten niet inloggen maar afrekenen als “gast
- Op welke manier kan inclusiviteit voor online authenticatie middelen en online shoppen vergroot worden?
- Hebben verschillende authenticatie mechanismen daar invloed op?
- Welke methode werkt het best voor welke doelgroep?
Onderzoeksaanpak:
Testen van hypotheses o.b.v. aangesloten onderzoek websites/ expert deelnemers door middel van o.a. nulmetingen en a/b testen.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Inge de Ruijter
Business & Development Expert Identity & Data, Inge de Ruijter
Host
-
Kim Stolk
Product Owner, PiM ID
Alle 14 experts
-
Pjotr van Amelsfoort
Lead Digital, Avéro Achmea, Achmea
-
Michiel Brouwer
Operations Manager, BSH Huishoudapparaten
-
Sjoerd de Bruijne
E-commerce Manager, Rico Moda Uomo B.V.
-
Mariska van der Burg
E-commerce manager, Geisha Fashion BV
-
Jesper Elders
Online Marketing Manager, Decathlon
-
Just Hasselaar
Policy Adviser Digital Transactions, Thuiswinkel.org
-
Jeroen Jungerius
Vendormanagement, Buckaroo
-
Meike Kroese
Leadgen & digital marketing a.i., bol.com
-
Naut Lowensteijn
Product Lead E-commerce, CarNext.com
-
Rick Maresch
Head of Digital Transformation, TCXA
-
Margot Markhorst
Product Consultant iDIN, Currence
-
Joris van der Spek
Global CRM Manager, Lucas Bols N.V.
-
Michiel Vos
E-commerce Ondernemer, MijnIJzerwaren.nl
-
Andre Walter
Legal Director | Data Law, Pinsent Masons Netherlands
