Experience-driven Commerce 2019-2020
AfgerondOm nieuwe klanten te werven en klantloyaliteit te maximaliseren, dien je betekenisvolle shoppingervaringen te choreograferen, van begin tot eind. Hoe breng je je merk onder de aandacht en realiseer je een geoptimaliseerd pad naar aankoop? Wat zijn de ontwikkelen en trends? En waar moet je op letten bij het bepalen van een toekomstbestendige strategie voor je organisatie? De expertgroep experience-driven commerce keek naar de initiatieven die zijn genomen, deelde kennis om tot een visie te komen en beschreef de bijbehorende stappen om die te bereiken.
Onderzoeksvraag
Hoe onderscheid je jezelf op het gebied van experience-driven commerce voor een duurzaam concurrentievoordeel?
Online marktplaatsen winnen steeds meer terrein en grote marktspelers kunnen tegelijkertijd in de offline en de online markt investeren. De e-commerce markt is dan ook continue in beweging, waardoor het strijdveld tussen verschillende organisaties zich steeds meer verplaatst naar experience-driven commerce. Inmiddels beland in 2019 lijken de experience-driven commerce trends en behoeften bij de meeste bedrijven wel bekend te zijn. Vele organisaties werken er dan ook hard aan om de commerce experience verder te verbeteren.
Experience-driven commerce touchpoints anno 2019
Vele organisaties benaderen de experience vanuit een contentperspectief, waarbij de persoonlijke ervaring centraal staat. Content moet relevant zijn en de klant op het juiste moment bereiken. Dankzij deze touchpoints wordt de klantreis verder verbeterd. Tegelijkertijd is het risico dat de klant verloren raakt wanneer de touchpoints onvoldoende of op het verkeerde moment plaatsvinden.
Tegelijkertijd zal het creëren van touchpoints in 2025 niet langer voldoende zijn. Het is goed te weten waar de klant over enkele jaren behoefte aan zal hebben. Zo kunnen er bijvoorbeeld op basis van shopgedrag al zes verschillende types consumenten worden onderscheidden. Ben je benieuwd naar deze types en naar de karakteristieken van de klantreis in 2025? Lees dan de bluepaper van de expertgroep experience-driven commerce 2019-2020, waarin ze hun visie en concrete stappen die jij direct kunt toepassen bespreken.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Tu Ngo
Manager Digital, Accenture Interactive
-
Mehmet Olmez
Managing Director Accenture Interactive, Accenture Interactive
-
Eda Yurdakul
Digital Business Consultant, Accenture Interactive
Host
-
Paul van Keeken
Marketing Manager Benelux, Adobe
Alle 14 experts
-
Ray Bogman
Magento Senior Business Solutions Architect, Adobe
-
Stacey Bonte
Product Owner & Digital Marketing Consultant, Vogel's
-
Maryam Boonstra
Manager Marketing & Communicatie, PostNL Pakketten Benelux BV
-
Christian van Dijk
Manager Online Traffic, NPO
-
Fleur Geerinck
E-commerce manager, Livis B.V.
-
Aron Lewis
Head of Digital Northwestern Europe Deichmann, vanHaren.nl
-
Kris Manshoven
Senior Digital Strategist, Adobe
-
Micha Medendorp
CMO | Global Director Marketing, Rituals Cosmetics enterprise B.V.
-
Ilona Mooren
E-commerce marketeer, Sligro Food Group
-
Fake Schonewille
Operationeel Directeur, TBI SSC-ICT Diensten B.V.
-
Jan Pieter Schrier
Directeur E-commerce, ABN AMRO Bank N.V.
-
Richard Simmelink
Manager Klanttevredenheid, CameraNU.nl
-
Monica Vos
Marketing Director, Van Gils
-
Tom Zegers
eCommerce Manager Retail, FrieslandCampina
