The Architecture of Customer Engagement 2020
AfgerondDit jaar hebben we een nieuwe expertgroep, namelijk The Architecture of Customer Engagement. Onder leiding van Youwe zijn 31 experts, onder andere werkzaam bij Auping, de Heus en Ikea een nieuw kennisavontuur aangegaan.
Onderzoeksvraag
Wat onderscheidt een gemiddelde marketing en sales organisatie van de organisaties die moeiteloos ROI lijken aan te tonen?
Korte toelichting
Om nieuwe klanten te krijgen, bestaande klanten beter te bedienen en klantloyaliteit te verhogen, gaan Martech en activiteiten hand in hand voor de beste customer experience.
Wat is onderdeel van de Martech stack? Hoe ontwikkelt de klantvraag zich? Waar moeten we op letten bij het ontwikkelen van een gedegen digitale strategie en het aantonen van onze ROI? De architectuur van customer engagement is een expertgroep die deze initiatieven onderzoekt, ondertussen kennis deelt en een visie ontwikkelt met de benodigde stappen om deze visie uitvoerbaar te maken.
Al tijdens de kick-off kwam deze expertgroep tot verschillende inzichten en uitdagingen. Benieuwd naar deze eerste inzichten die - mede als het gevolg van het coronavirus - aan het licht kwamen? Bekijk dan dit artikel.
Subonderwerpen:
- Hoe moet een Martech stack zich ontwikkelen om een solide en schaalbare customer experience aan te bieden vanuit het perspectief van:
- Volwassenheid van de organisatie
- Toenemende Digitale klantvraag
- Schaalbaarheid en prioritering
- Welke uitdagingen ervaren we binnen de groep op het gebied van klantbegrip, in het kader van personalisatie en alignment met de customer journey qua marketing en sales? Denk hierbij aan:
- Customer journeys and touchpoints
- Prioriteiten en klantinzicht
- En meer?
- Wat zijn voorbeelden van succesvolle use cases van Martech binnen de customer journey voor:
- Reach & Leadgeneratie
- Conversie van leads naar klanten
- Engagement met klanten (onboarding, Cross- & upsell)
- Welke stappen kunnen we zetten op het gebied van:
- Mensen (training en adoptie)
- Processen (center of excellence)
- Technologie (integratie van Martech)
- Data (Data kwaliteit)
- Hoe laten we de ROI zien, tijdens de ontwikkeling in die digital journey? We bespreken:
- Rapportage over de hele funnel (velocity en pijplijn)
- Touchpoints (first-, last-, multi-touch)
- Marketing attributie
Gezocht profiel
De expertgroep is op zoek naar de experts werkzaam in B2B en B2B2C met als functieprofiel Chief Digital / Chief Marketing.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Thies Kuijlman
Digital Marketing Strategist, Youwe
Host
-
Rogier Hosman
CMO, Youwe Concept B.V.
Alle 18 experts
-
Dorien Altena
CRM Manager, A.S. Watson BV
-
Bas Bakker
Sr. Traffic generation, digital experience & data , Footlocker
-
Letteke Bens
Marketing Manager, Wiltec
-
Jolanda Bont
Manager Loyalty en Klantwaardering, Bouwmaat Nederland B.V.
-
Jan Bosse
Regional Marketing Manager, Manutan B.V.
-
Mariska van der Burg
Customer experience manager, NXT New Brands BV
-
Michael Dekker
Co-founder, Rocketing B.V.
-
Erik van Geuns
Sales & Marketing Manager, Sunware B.V.
-
Jeroen van Huet
CRM Manager, Koninklijke Auping B.V.
-
Raoul Jaggoe
Global Head of Customer Competence Center, Sonepar
-
Fridolijn Koé
B2B CRM Manager, In between jobs
-
Arthur van Koetsveld
Head of e-commerce Europe, Vink
-
Sander Mortier
Online Marketing Specialist, Smartwares Group
-
Jessica Naffass
Director Marketing, CMIS Group
-
Janine Nöthlichs
Director of Corporate Marketing, Youwe Concept B.V.
-
Rosalie Smits
Head of Channels, Essenza Home
-
Ingeborg Steenman
Marketing & Operations Director, Scoupy Nederland B.V.
-
Martijn Visscher
Group e-Business Manager, De Heus Voeders B.V.
