Digital Identity 2017-2018
AfgerondBedrijven digitaliseren in hoog tempo en consumenten doen steeds meer online. Er ontstaan steeds meer ecosystemen waarin consumenten grote hoeveelheden data delen. De bereidheid tot het delen van data wordt in belangrijke mate bepaald door de context, het gevoel van veiligheid en de waarde van deze data voor de consument. Het delen van data betekent echter niet dat de consument ook voldoende goed begrijpt wat er met de data gebeurt en hoe deze worden gebruikt. Consumenten gedragen zich daardoor online steeds verschillend en delen data op niet consistente wijze, een zogenaamde privacy-paradox.
Onderzoeksvraag
Hoe implementeer ik een volledig digitaal proces voor klantregistratie en de afname van producten en diensten voor zowel huidige als nieuwe b2b- en b2c-klanten?
Drie conclusies
Al snel kwam de expertgroep tot drie belangrijke conclusies:
- Het is technisch mogelijk om een volledig digitaal proces voor klantregistratie te implementeren. Er zijn al goede voorbeelden in de markt aanwezig, zoals bij een aantal van onze experts: CM, InShared en Videoland.
- Het succesvol uitnutten van een digitaal proces voor klantregistratie en -identificatie om tot een optimale conversie te komen, blijkt voor veel organisaties een grotere uitdaging.
- Het creëren van een uniforme digitale identificatiemethode voor b2b en b2c is zeer complex, omdat organisaties gegevens verschillend interpreteren en consumenten zich wisselend gedragen.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Esther Groen
Principal Consultant - Lead Banking & Payments, INNOPAY
Host
-
Thea van Oosterhout
Strategic Business Developer, CM
Alle 14 experts
-
Marischa Bergevoet
Sr. CRM Marketeer, eBay / Marktplaats
-
Just Hasselaar
Policy Adviser Digital Transactions, Thuiswinkel.org
-
Stephan Hoes
Product Manager New Concepts, International Card Services
-
Vincent Jansen
Partner, Innopay
-
Maartje Janssen
Product Marketer Digital Identification, CM
-
Martijn Martens
Product Owner Digitaal Onboarding - Videoland, RTL
-
Wouter Mellaart
Scrum Master & Sr. Online Marketeer Conversie, Meeùs
-
Sjaak Schouteren
Manager Cyber Risk Solutions, Aon Risk Solutions
-
Vincent Troupin
Marketing & E-commerce Manager a.i., Onbekend
-
Richard van Anholt
Market Manager Financial Services, CM
-
Bram van de Groes
Strategic Online Marketeer, CCV Group B.V.
-
Johan van den Neste
Commercieel Directeur, InShared
-
Jikkelien van Marle
Strategisch Programmamanager Consument, PostNL
-
Christian van Ramshorst
Business Analyst, Innopay
