E-commerce Login & Identity 2018-2019
AfgerondHet lijkt steeds meer op een erfenis uit het verleden: Het aanmaken van een account bij een webwinkel of online dienst voordat je iets kunt afnemen. Onderzoek na onderzoek laat zien dat het gebruik van accounts in combinatie met social logins of op basis van enkel een username en wachtwoord niet alleen onveilig is, maar dat het ook een bron van irritatie is en tot conversieverlies leidt. Er zijn diverse inlogoplossingen beschikbaar die mogelijke frictie kunnen verlagen en conversie kunnen verhogen. Maar deze markt is jong, gefragmenteerd en volop in ontwikkeling. Is de ideale oplossing al beschikbaar en in hoeverre is accounten inlogellende een ongevoelde pijn in de sector? In deze bluepaper geven we inzichten en onderzoeken we waar de kansen voor de sector liggen.
Onderzoeksvraag
Werkt een e-commerce login in combinatie met je bestaande inlogoplossing conversieverhogend en frictieverlagend?
Deelvragen
- Wat zijn de kosten van de huidige inlogsystemen? Hoeveel omzet verliest men door vergeten wachtwoorden en gebruikersnamen. Wat zijn de baten van een frictieverlagend aanmeldproces?
- Wat moet er in een dergelijke branchebrede login / identity solution zitten om interessant te zijn voor een webshop?
- Wat is de impact op de loyality / klantbeleving als men gebruik maakt van een e-commerce login?
- Hoeveel webwinkels moeten meedoen om dit concept te laten slagen?
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Just Hasselaar
Policy Adviser Digital Transactions, Thuiswinkel.org
Hosts
-
Joris Oomen
Sector Manager Retail, CM.com
-
Thea van Oosterhout
Strategic Business Developer, CM.com
Alle 9 experts
-
Ruben Arends
CRO & Webshop Beheer, Amac B.V.
-
Linda Bosman
Product Owner Check-Out & MyGreetz, Greetz B.V.
-
Robert Brugman
CRO & UX specialist, e-Luscious
-
Michelle de Boer
Business Developer, International Bike Group B.V.
-
Inge de Ruijter
Assosiate Director, Bridgehead
-
Maarten Dries
directeur, Modation B.V.
-
Roland van Kortenhof
Manager Operations, Thuiswinkel.org
-
Marcel van Ooijen
Online Service Manager, OHRA
-
Moniek Verschuren
Shopping experience specialist, Wehkamp B.V.
