Sales & Service Staff 2016-2017
AfgerondDe tijd dat shoppers de winkel als enige touchpoint zagen, ligt ver achter ons. Shoppers zien en gebruiken meerdere touchpoints. Hoe kan het personeel hierop inspelen?
Onderzoeksvraag
Welk (winkel)personeel hebben retailorganisaties nodig in de toekomst?
De retail in silo's
De tijd dat shoppers de winkel als enige touchpoint zagen, ligt ver achter ons. Shoppers zien en gebruiken meerdere touchpoints. Alleen, de retailorganisatie opereert (nog) in afzonderlijke silo’s. Naast de winkeloperatie is er de e-commerceafdeling voor de webshop en de marketingafdeling. Om te overleven zijn retailers druk bezig deze afzonderlijke silo’s te veranderen in een organisatie die de consument als shopper ziet. Deze shopper is één persoon die alle mogelijke mediatypen naast elkaar (en door elkaar) gebruikt.
De expertgroep ‘Sales & Service Staff’ boog zich over de vraag welk (winkel)personeel retail organisaties in de toekomst nodig hebben. In de bluepaper lees je de antwoorden die de expertgroep vond op deze vraag.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Bram Nauta
Algemeen Directeur, Instore Shopper Marketing Instituut (ISMI B.V.)
Host
-
Thiemo van Spellen
Commercial Director, Webhelp Nederland
Alle 12 experts
-
Cees Bosma
Partner, Instore Shopper Marketing Instituut (ISMI B.V.)
-
Carolijn Daamen
General Manager Field Management, Hamilton Bright
-
Antonie de Kok
Trainer/Coach, Business Impact Training B.V.
-
Hubert de Koning
Commercieel Adjunct Directeur, Printforce Nederland B.V.
-
Linda Eriksen
Chief Happiness Officer (CHO), CuriousYou
-
Ernst Gleijm
Director Marketing & Sales, Innovam Group
-
Michiel Maartens
Hoofd Account Management, DIO drogisten
-
Corinne Poort
Managing Editor Research & Advice, Ecommerce Foundation
-
Rene Spaanderman
Creative Retail Strategy, KEGA Group
-
Hans van Breukelen
Sales Director, Rucanor Europe B.V.
-
Gerard van der Molen
Owner, whitematterlab
-
Dirk van Eunen
Creative Strategy, KEGA Group
