Customer Service
Een foutje is eenvoudig gemaakt, zo ook bij een bestelling. Het gaat er vervolgens echter om hoe je hiermee omspringt. Hoe sta je de klant te woord en hoe kom je samen tot een oplossing? Een goede professionele klantenservice is essentieel voor het succes van je dienstverlening.
Customer service omvat de ondersteuning van klanten in het koopproces en de aftersales. Een goede customer service betekent een belangrijke waarde toevoeging voor een organisatie. Immers, wanneer je je niet onderscheidt van concurrenten, kan een klant evenwel zakendoen met de concurrent. Online is een goed concept snel gekopieerd. Het is dan ook van belang een passende klantervaring te bieden waardoor klanten zich niet alleen aan je verbinden, maar ook aan je verbonden blijven. Klantcontact is dan ook belangrijk om een passende klantreis te bewerkstelligen.
Een gedegen customer service
Het is de taak van het customer service team om de klantervaring zo optimaal mogelijk te maken. Onderdeel daarvan is je bereikbaarheid. Hoewel de meest passende kanalen voor een organisatie variëren is een goede e-commerce customer service strategie belangrijk. De beschikbare kanalen hoeven al lang niet meer beperkt te zijn tot de bekende wegen als telefonisch contact en e-mail. Ook de mogelijkheid tot chatten en contact via sociale media worden steeds vaker ingezet.
Opgedane ervaring door geboden klantenservice kan vervolgens ook worden verwerkt in andere lagen van het bedrijf. De verzamelde data levert namelijk inzichten op die kunnen worden gebruikt bij de verbetering van onder andere de customer service.
De afgelopen jaren zijn verschillende expertgroepen aan de slag gegaan met de customer service. Zij stelden en beantwoordden vragen als ‘hoe houd je jouw klant aangehaakt en wat kun je doen om een bijdrage te leveren aan een loyale klantrelatie?’ en ‘hoe transformeert de huidige klantenservice naar een optimale, consistente en persoonlijke klantbeleving op elk moment en in ieder kanaal?’ Bekijk en lees hieronder de bluepapers van de verschillende expertgroepen en verdiep je nog verder in de e-commerce customer service.
Gerelateerde pagina's
-
Deze expertgroep, met valantic als voorzitter en CM.com als host, gaan onderzoeken hoe e-commerce, marketing en customer service kunnen samenwerken voor een frictieloze klantbeleving.
-
De highlights van de ShoppingTomorrow – Final Sprint
De ShoppingTomorrow - Final Sprint bracht een mooie opkomst van ruim 400 experts in stadion de Galgenwaard in Utrecht. Het evenement bood de gelegenheid voor de professionals om samen te komen met hun... -
“Heel ongemakkelijk als klantcontact lijkt op een blind date”
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Het lukt simpelweg niet om te streven naar het hoogste serviceniveau voor iedereen. In plaats daarvan zijn... -
Een succesvolle b2b-personalisatiestrategie in 6 stappen
Personalisatie is allang geen trend meer, maar een van de belangrijkste ingrediënten voor een succesvolle marketingstrategie. Ongeacht het product dat je verkoopt, de dienst die je verleent of de branche... -
B2B: verhoog conversie en klantloyaliteit met Personalisatie | 2023
Personalisatie in B2B e-commerce is een essentieel element van een moderne B2B e-commercestrategie geworden. Maar de juiste weg vinden is complex en vereist zorgvuldige overwegingen. Hoe verhoog je conversie... -
De beste Segmentatie voor Service | 2023
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Dat geldt voor de hele e-commercebranche: van verzekeraars tot bouwmarkten en van webshops tot reisorganisaties.... -
De beste Segmentatie voor Service | 2023
De expertgroep De beste Segmentatie voor Service, met Webhelp als voorzitter en host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Welke klantsegmenten kunnen onderscheiden worden en welk servicemodel hoort... -
Game Changing Customer Journeys 2022
Veel webshops denken dat ze game-changing zijn, maar de meeste consumenten ervaren dat niet zo. Uit onderzoek van GfK blijkt dat slechts 11 procent van de respondenten geregeld met webshops in contact... -
D2C: Create a new Revenue Driver for Brands 2022
Rechtstreekse levering aan eindgebruikers door fabrikanten (D2C) is geen nieuwe trend. De digitalisering van de detailhandel heeft deze ontwikkeling de afgelopen jaren echter versneld. Maar veel B2B-merken,... -
Conversational commerce: kansen voor de klantenservice
Conversational commerce gaat al lang over de tong, maar de tijd is rijp om nu echt digitaal in gesprek te gaan met de klant: de tools zijn er, de consument snapt het en bedrijven kunnen het aan. Maar waar... -
Omnichannel Strategy and Transformation 2021
De expertgroep ‘Omnichannel Strategy and Transformation’, onder leiding van Merkle en Google neemt je mee in de onderzoeksvraag ‘Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel... -
Customer Service 2014-2015
“Wees niet bang om het aan je klant te vragen!” Dat was de conclusie van de expertgroep Customer Service 2013-2014. De consument verwacht volledige openheid van retailers en vindt het niet raar als hij...
- Vorige pagina
- 1
- 2
- Volgende pagina