Beter personaliseren in e-commerce | 2023
AfgerondDe expertgroep Beter personaliseren in e-commerce met Sparque, Spotler en Netprofiler als voorzitters, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe zet ik, als e-commerce organisatie, personalisatie in mijn marketingaanpak praktisch en succesvol in?
Onderzoeksvraag
Hoe zet ik, als e-commerce organisatie, personalisatie in mijn marketingaanpak praktisch en succesvol in?
Toelichting onderzoek
Veel e-commerce organisaties willen personalisatie inzetten. Hoe ga je aan de slag en ontwikkel je al doende cruciale vaardigheden in een organisatie om succesvol te werken met personalisatie? Van eerste kennismaking met jouw merk, het zorgen van een goede ervaring op je platform, het doen van de transactie en het zorgen voor zoveel mogelijk herhaalaankopen. Gedurende de customer journey kun je op verschillende plekken personalisatie inzetten.
In 2022 heeft de expertgroep met name gewerkt aan een overall framework voor “Creating Personalized E-commerce” en hierbij gemikt op begripsvorming en conceptualisering. In 2023 willen we met de experts eigenhandig case-based ervaringen opdoen. We vormen vaste teams van 5-7 experts en ieder team gaat het personaliseren van een touchpoint bij het case bedrijf in stappen realiseren.
Iedere case is gericht op een echt vraagstuk dat leeft binnen het bedrijf. Tegelijkertijd moet het experiment klein blijven qua scope en impact (dus niet eng), door bijv. te werken met een kleine selectie van klanten qua testgroep. Een voorbeeld van een experiment kan zijn voor iedere klant de meest interessante actuele aanbieding te selecteren en deze te communiceren via email. Het is belangrijk te realiseren dat iedere case een experiment is. Van tevoren staat niet vast of het experiment succesvol zal zijn; doelstellingen formuleren en resultaten meten op de juiste KPIs is heel belangrijk.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Chi Shing Chang
Co-Founder, SPARQUE
-
Arthur ten Have
Commercieel Product Manager, Spotler Nederland B.V.
-
Dyon Metselaar
Director, Netprofiler
Alle 30 experts
-
Antoon Bloem
Online Marketing Manager, EuroParcs B.V.
-
Chrit Blonden
Team Lead Digital Marketing, Nedis B.V.
-
Philip Bodar
Digital Marketing Manager, Cavallaro Retail b.v.
-
Michiel Brouwer
Operations Manager, BSH Huishoudapparaten
-
Maurice van Franck
Head of e-Commerce & Digital, ANWR-GARANT Nederland B.V.
-
Iris van Hees
Marketing Analytics Manager, Samsung Electronics Benelux B.V.
-
Marit Hendriksen
Digital Marketing Manager, Joolz
-
Robin Hendriksen
E-commerce & Marketplaces Manager, Planet Happy
-
Vera Hengeveld- Nell
CRO Specialist, De Isolatieshop
-
Marijn van Herpt
Teamlead Customer, Lampenlicht.nl
-
Marieke van den Hoek
E-mailmarketeer, Smartphonehoesjes.nl
-
Leonie Jansen
Online marketeer, Isero
-
Laurence Jansen
Online Marketeer Zakelijk, Univé
-
Marianne Keijsers-Dijkstra
Marketing & E-Commerce Manager, Shoesme International B.V.
-
Joey Kersbergen
CRM Marketeer, Youfone
-
Joyce van de Klundert
Marketing Manager, Van Dal mannenmode B.V.
-
Sander Kuiper
Teamlead E-commerce, Babboe B.V.
-
Godelieve van Loon
Head of E-commerce, vanHaren Schoenen B.V.
-
Kitty de Louw
Lead Campaigns & Commerce, Prénatal Moeder & Kind B.V.
-
Rik Lunstroo
Manager Marketing & Communicatie, Eazie services BV
-
Ilonka Nieudorp
Product owner – Projectmanager, Coulisse B.V.
-
Marcel Schouten
Lead Performance Marketing, Plus Retail B.V.
-
Peter Sorber
E-commerce and Marketing manager, Oilily B.V.
-
Dirkje Thissen
Customer Journey Specialist, fonQ
-
Mitchell te Velthuis
E-commerce manager, Moma Beauty B.V.
-
Fleur Venhuizen
Marketing Manager, Youfone
-
Tessa Vergeer
E-commerce Manager, HBM Machines
-
Claudia Voncken
Manager E-commerce, Boels Verhuur
-
Ido Vunderink
Manager Digital Marketing & CRM, Beter Bed B.V.
-
Michael Zwart
Team Lead E-Commerce, Azerty
