Next level E-commerce with Responsible AI 2019-2020
AfgerondOrganisaties, onder andere binnen de e-commerce sector, realiseren zich dat consumenten steeds selectiever worden in de interacties die zij toelaten. Dit komt onder andere door de toename van internet connectiviteit en online dienstverlening, die leidt tot een steeds moeilijker hanteerbare cognitieve en mentale belasting van de gebruikers. Gecombineerd met de steeds strenger wordende data privacy eisen wordt het belangrijk om in te zetten op een relevante en transparante klantervaring om in contact te blijven met de doelgroep.
Onderzoeksvraag
Hoe kan kunstmatige intelligentie (Artificial Intelligence - AI) helpen om consumenten een relevante klantervaring te bieden, en tegelijkertijd te blijven kleuren binnen de lijntjes van de privacy wet- en regelgeving en de verwachtingen die de consument daaraan stelt?
Artificial intelligence (AI) biedt anno 2019 binnen de e-commerce veel nieuwe mogelijkheden voor het leveren van een ultieme klantervaring en tegelijkertijd zijn bedrijven en de wetgever genoodzaakt om hier verantwoord mee om te gaan.
AI in e-commerce
AI in e-commerce maakt het mogelijk om realtime en op relevante touchpoints informatie beschikbaar te stellen voor consumenten om zo de klantervaring en customer journey te verbeteren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan gepersonaliseerde content (en prijzen) die de bezoeker krijgt dankzij een realtime visualisatie van inhoud. Daarnaast biedt AI nog veel meer mogelijkheden. Wat dacht je van het herkennen van de klant, zodat je weet wie er (online) shopt. Toch moet binnen AI ook de privacy voldoende worden gewaarborgd. Hoewel het technisch kan hebben consumenten namelijk vaak de behoefte dat persoonlijke informatie wordt afgeschermd.
Deze tweestrijd roept ook de vraag op wat de toekomstvisie zal zijn van AI in e-commerce vanaf 2019. De expertgroep next level e-commerce with responsible AI 2019-2020 deed onderzoek naar de mogelijkheden en beperkingen van AI en schetst daarnaast verwachtingen over de toekomstvisie van responsible AI. Verdiep je verder in dit onderwerp en download hieronder de bluepaper van deze expertgroep.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Tu Ngo
Manager Digital, Accenture Interactive
-
Mehmet Olmez
Managing Director Accenture Interactive, Accenture Interactive
-
Pritti Rana
Security Consultant, Accenture Interactive
-
Matthijs Wilschut
Digital Commerce Consultant, Accenture Interactive
Alle 11 experts
-
Sebastiaan Bekker
Development Manager, Wehkamp BV
-
Bart Berende
Director Category & Buying NL, Emesa Nederland B.V.
-
Martijn van den Corput
CCO, OptInsight B.V.
-
Bettina Couperus Dalenoord
Marketing Director, TBAuctions Netherlands B.V.
-
Edwin Hof
Director of Digital Sales, TUI Nederland N.V
-
Joost Lebens
Sales Director, Jacobs Douwe Egberts Professional NL B.V.
-
Godelieve van Loon
Conversie Manager, Sligro Food Group
-
Arian Oosthoek
Co-Founder, E-Tail Genius
-
Corine van Schie
Global CRM manager, Bugaboo International B.V.
-
Mark van der Vlies
Director Customer Interaction, Koninklijke KPN N.V.
-
Adriaan van Wijck
Interim E-commerce Manager, Plaat B.V.
