Agile Organizations 2016-2017

Agile staat voor wendbaarheid, flexibiliteit en snelheid. Kenmerken die noodzakelijk zijn om in de huidige dynamische markt te kunnen winnen. Een agile organisatie kan goed omgaan met onverwachte veranderingen en gebeurtenissen, marktkansen en veranderende klantwensen. Een agile organisatie is gebouwd op processen en structuren die aanpasbaarheid, voorspelbaarheid en snelheid in het DNA verankeren. Hiermee wordt een concurrentiepositie bereikt die in dynamische markten een sterk voordeel oplevert. Deze agility is tegenwoordig voor veel organisaties belangrijk; voor e-commerce is het echter cruciaal en noodzakelijk. Voor e-commerce is het niet de vraag óf agility toegepast moet worden maar vooral hoe. Alleen organisaties die agility het beste weten toe te passen, zullen de komende jaren overleven. Om Eric Schmidt (oud-topman Google) aan te halen: “Veranderingen zullen nooit meer zo langzaam gaan als vandaag”.

Ondanks dat het logisch is om als organisatie agile te willen zijn, worstelen veel mensen, managers en organisaties met de invulling ervan. Herkenbaar voor ons is dat dit vaak terug te brengen is naar traditionele patronen in de besturing, structuur en cultuur van organisaties.

De afstand tussen de ‘uitvoering’ en de ‘besturing’ is bij een traditionele organisatie groot. Bij de introductie van agile werken wordt pijnlijk duidelijk hoe groot. De afstand uit zich bijvoorbeeld in trage besluitvorming, sturing op details, het stellen van processen boven klanten en het werken in functionele silo’s in plaats van waardeketens. Controle is in traditionele organisaties belangrijker dan vertrouwen, waardoor procedures en richtlijnen belangrijker worden dan logisch nadenken en creativiteit. Dit levert bij de introductie van agile werken onbegrip en wantrouwen op bij bestuurders van organisaties. Traditioneel leiderschap gaat uit van controle, wat zich uit in het vinden en afrekenen van fouten. Daartegenover staan zelfsturende teams die zoeken naar een veilige werkomgeving en de mogelijkheid om te leren en te experimenteren.

Om als organisatie agile te worden, willen we een zestal kernpunten meegeven om over na te denken, mee te experimenteren en van te leren. Een uitgebreide toelichting op deze kernpunten vind je terug in de bluepaper. De zes punten zijn:

1. Snel en vaak leveren;
2. Waardegedreven keuzes maken;
3. Continu feedback gebruiken;
4. Radicale transparantie geven;
5. Ondernemerschap in mensen losmaken;
6. Het niet vergeten van de randvoorwaarden

Hoewel de theorie over agile werken vaak eenvoudig klinkt en het toepassen ervan voor e-commerceorganisaties cruciaal is, blijken er in de praktijk nogal wat hindernissen te zijn op het pad naar een agile organisatie. De gebundelde kennis van experts uit het e-commerceveld die hun ervaringen delen op het invoeren en effectief maken van agile teams, heeft geleid tot zes kernpunten die aandacht vragen. Alle kernpunten kennen een inhoudelijk component en aandachtspunten voor de besturing, structuur en cultuur van je organisatie.