Omnichannel Transformation 2018-2019
AfgerondVeruit de meeste klantervaringen van nu zijn een combinatie van on- en offline processen, waarbij een klant onbewust en impliciet tussen kanalen wisselt. Voor bedrijven blijkt het lastig om hier grip op te krijgen. Het lukt nog onvoldoende om klanten een persoonlijke, relevante en flexibele ervaring aan te bieden. In deze bluepaper bespreekt de expertgroep hoe verschillende soorten bedrijven van elkaar kunnen leren om de klant écht centraal te zetten, de organisatie in te richten op innovatie en klanttevredenheid, en techniek en data op de juiste manier ondersteunend te laten zijn.
Onderzoeksvraag
Wat zijn de uitdagingen en succesfactoren in het Omnichannel Commerce landschap van 2025?
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Tu Ngo
Manager - Design | Experience | Innovation, Accenture Interactive
-
Mehmet Olmez
Managing Director Accenture Interactive, Accenture Interactive
Host
-
Niels Goossen
Business Development & Strategy, Oracle Nederland B.V.
Alle 16 experts
-
Sarah Bouwmeister
E-commerce Manager, SPAR Holding B.V.
-
Lex Burgerhout
E-commerce Manager Retail, Heineken Nederland
-
Manuel Buskop
Commercieel Directeur, BCC
-
Gert Kiks
Purchase manager, MegaTyre
-
Marnick Kilsdonk
Sr. Presales Consultant CX, Oracle Nederland B.V.
-
Merijn Koelewijn
Director Ecommerce, Unilever
-
Wieteke Lankhaar
Online marketing manager, Bidfood B.V.
-
Joost Lebens
Sales Director NL, Jacobs Douwe Egberts
-
Robert Mende
Operationeel Manager E-commerce, ANWB BV
-
Arno Pont
Digital Consultant, Accenture
-
Vikash Sital
Business Solutions Lead, Oracle Nederland B.V.
-
Maarten Timmerman-Zubani
Interim director omnichannel, Woensdagmiddag Management
-
Ronald van Drunen
Director E-commerce, Bugaboo International B.V.
-
Jasper van Orden
Marketing Directeur, praxis.nl
-
Eefje Vogels
E-commerce Manager, Swinkels Family Brewers
-
Maggie Wong
Operations Manager E-commerce, G-Star Raw C.V.
