Connected Stores 2017-2018
Afgerond“Als je de consument een onvergetelijke customer journey geeft, vergeeft hij je bijna alles.” Dit is wat we allemaal hopen, maar eigenlijk niet altijd geloven. Steeds vaker zien we dat retailers denken in beperkingen en grenzen omdat ze bang zijn de privacy van een consument te schaden. Maar we denken ook zoveel mogelijk informatie nodig te hebben om relevant te zijn voor de consument. Dit is de grootste uitdaging om als retailer een echte connected store te zijn.
Onderzoeksvraag
Wat is er allemaal mogelijk in het ontwikkelen van de ultieme connected store en wat zijn quick wins waarmee je snel aan de slag kunt?
Inhoud bluepaper
De uitdaging van het verbinden van de offline en de online beleving wordt in de bluepaper vanuit drie perspectieven bekeken: de retailer, de consument en de medewerker. Hiermee wil de expertgroep je helpen om de uitdagingen eens vanuit een ander perspectief te zien. Via ervaringen uit de expertgroep, het ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek 2017 van GfK, andere onderzoeken van vooraanstaande onderzoeksbureaus en een breder scala aan best practices laten zij zien wat er allemaal wél mogelijk is in het ontwikkelen van de ultieme connected store. Ook geven ze je quick wins waarmee je vandaag al aan de slag kunt gaan.
In de bluepaper geeft de expertgroep antwoord op de volgende vragen:
- Hoe kan ik als retailers mijn verkoopmedewerkers beter ondersteunen / toerusten?
- Hoe kan de online experience naar de winkel worden gebracht?
- Hoe kan ik het gedrag van de consumenten in de winkel op een zelfde wijze volgen en beïnvloeden als binnen het online kanaal?
- Waarom wordt IoT in de winkel nog zo weinig toegepast?
- Het verwennen van de klant op de winkelvloer...
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Martin van Vugt
Engagement Director / Lead Smart Digital Store, Capgemini
Host
-
Martin van Vugt
Engagement Director / Lead Smart Digital Store, Capgemini
Alle 15 experts
-
Marc Boers
Directeur Eigenaar, Expert Leersum
-
Malaika Brengman
Associate Professor Marketing, Vrije Universiteit Brussel
-
Dirk Essing
Global Senior Business Development Manager, Philips Lighting
-
Jorin Janssen
Regiomanager, BCC Elektro-speciaalzaken B.V.
-
Jan Kazen
Principal Consultant Retail, Capgemini
-
Jan Koen
ICT Manager, Deen Supermarkten
-
Robert Kuiper
Director, CASBA Wonen & Slapen
-
Mathijn Nijsen
Directeur Customer Service, Worldline Nederland
-
Gerard Pruijn
Director New Business, Toshiba
-
Thijs Schouten
Manager E-commerce & New Business, Intergamma
-
Mike Snepvangers
Commercieel Directeur Retail, AXI B.V.
-
Renier Thoen
Transformation Manager & Information Manager (B.U. Toys), Blokker Holding
-
Moniek van der Liende
Business Analist Innovatie & Duurzaamheid, Capgemini
-
Tom van Geemen
DGA, Wolkyshop.nl / Dipo
-
Rom van Oers
Algemeen Directeur, Retail Experts B.V.
