Connected Stores 2018-2019
AfgerondHoe volwassen ben je als retailer in het 'connecten' met de klant? Toets je prestaties middels het invullen van een online vragenlijst.
Onderzoeksvraag
Wat moet ik doen om de klant zich met mij als retailer verbonden te laten voelen?
Stappen op weg naar de ultieme connected store
De vertaling van connected laat twee belangrijke elementen zien. De letterlijke betekenis is ‘verbonden’ (‘aangesloten’ en ‘samenhangend). Daarnaast is van belang dat de offline en online wereld een consistent beeld geven. Het eerste element gaat over de wijze waarop de klant is verbonden met de retailer. Het tweede element gaat over het verzamelen en op de juiste manier gebruiken van data, en hoe je als retailer je proces en organisatie kunt inrichten.
In deze bluepaper geeft de expertgroep aan welke stappen vanuit een volwassenheidsperspectief moeten worden gezet om een volledige connected store te hebben. Dit beschrijven ze vanuit proces en organisatie, waarbij de experts het onderscheid maken tussen vier assen en drie niveaus. Je kunt het model gebruiken om te identificeren welke transformatiestappen je op de belangrijke deelgebieden moet doorlopen om te komen bij het ideaalpunt van een verbonden winkel die de klant in de fysieke winkel herkent, en op basis hiervan gepersonaliseerd en relevant kan helpen bij de aankoop.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Martin van Vugt
Smart Digital Store Go-To-Market Lead / Global Point-of-Sale Lead, Capgemini Nederland BV
Host
-
Joost Vugts
International Business Development Executive, Centric
Alle 18 experts
-
John Berghoff
Omnichannel Retail Strategy, Kega
-
Christel Boevé
Marketing Channel & Insights manager, Shell Exploration & Production
-
Malaika Brengman
Professor Marketing & Consumentengedrag, Vrije Universiteit Brussel
-
Jeroen de Graaf
Algemeen Directeur, Ematters
-
Erik de Koning
E-commerce Manager, Van Dal Mannenmode B.V.
-
Nancy Dierick
Channel Strategy, Proximus
-
Frank van der Heide
Directeur, Tuinbranche Nederland
-
Chris Jobse
MDM/PIM Consultant, Vomar Voordeelmarkt B.V.
-
Ralf Kroon
E-marketing communication manager, Plus Retail B.V
-
Henriette Mol
Manager, BearingPoint
-
Mathijn Nijsen
Directeur Customer Service, Worldline
-
Jeroen Philippi
Directeur, 4Green B.V.
-
Thijs Schouten
Category Manager E-commerce, Intergamma B.V.
-
Rein Suijker
Ondernemer, Hobbygigant.nl
-
Renier Thoen
Transformatie & Informatie Manager, Intertoys.nl
-
Wilma van Bokhorst
Online Marketeer E-Commerce, Pon Automotive B.V.
-
Tom van Geemen
DGA, Dipo
-
Koos van Santen
Manager Operations, ElectronicPartner Nederland B.V.
