Betalen 2014-2015
AfgerondTechnologische innovatie heeft de afgelopen twintig jaar geleid tot een stormachtige groei van online winkelen. De acceptatie en kwaliteit van de koop- en betaalinteractie tussen consumenten en retailers hangt steeds meer af van de gebruikte technologie. Consumenten raken gewend aan de online winkelervaring en verwachten in toenemende mate een vergelijkbare ervaring in de fysieke winkel. Hierdoor vervaagt de grens tussen offline en online en dit dwingt de retailer tot innovatie.
Onderzoeksvraag
Wat zijn belangrijke trends op het gebied van betalen en welke impact hebben deze op de customer journey?
Het onderzoek
In de bluepaper gaat de expertgroep eerst in op de belangrijkste trends op het gebied van betalen. Vervolgens wordt de impact op de customer journey en de betaalmethoden omschreven. We eindigen met concrete adviezen hoe u de best passende set van betaaloplossingen kunt implementeren.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Shikko Nijland
Managing Partner, Innopay
Host
-
Enny van de Velden
Managing Director, CCV
Alle 21 experts
-
Michel Bagli
Manager Productmanagement & Business Development, PostNL Pakketten
-
Mounaim Cortet
Strategy Consultant, Innopay
-
Joachim de Boer
Directeur, De online drogist
-
Mirjam de Jaeger
Project Controller, Coolblue
-
Edwin de Ron
Specialist Online en Mobiel Betalen, Rabobank Nederland
-
Michel Drupsteen
Business Strategy Payments, ING
-
Max Geerling
Manager Cards / Chartaal en Online, Betaalvereniging
-
Rene Hodde
Owner, Chess iX
-
Rob Hoitink
Senior Product Consultant Online, Betaalvereniging
-
Paul Kerkhof
Business Development Manager, CCV Holland
-
Guido Lamers
Business Unit Manager Strategie, CCV
-
Bjorn Nijhuis
Operationeel Directeur, Eijsink Afrekensystemen
-
Eus Peters
Directeur, Raad Nederlandse Detailhandel
-
Cecile Spijk
Manager Online, ICS
-
Hielco Spruijt
Manager Winkelautomatisering, Coöperatie Primera b.a.
-
Peter van Leeuwen
Innovation Manager New Business, KPN
-
Marja van Reijn
Regional Manager Benelux, Global Blue
-
Eric van Vuuren
Business Developer, Equens
-
Michel van Westen
Voorzitter, VBIN
-
Joost Verbeek
Manager, ANWB
-
Pascal Vincken
Directeur, CCV Holland
