AI, Conversational: the next level of Customer Interaction 2022
AfgerondDe expertgroep AI, Conversational: the next level of Customer Interaction met Customer Journey Experts als voorzitter en Achmea, Microsoft en Avanade als hosts, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Wat zijn de technologische ontwikkelingen die de toekomst van klantinteractie gaan bepalen en hoe kunnen organisaties AI en Conversational technieken gebruiken om de klantervaringen te verbeteren en innovatie te accelereren?
Onderzoeksvraag
Wat zijn de technologische ontwikkelingen die de toekomst van klantinteractie gaan bepalen en hoe kunnen organisaties AI en Conversational technieken gebruiken om de klantervaringen te verbeteren en innovatie te accelereren?
Toelichting onderzoek
Belangrijke onderwerpen:
- Wat zijn de kerntechnologieën die toekomstige klantinteractie mogelijk maken?
- Succesvolle toepassingen van AI en Conversational technieken
- Gevorderde Omnichannel klantinteractie en de onderliggende architectuur
- Impact op de bedrijfsstructuur en mogelijkheden
- Nieuwe business modellen en kansen
Deelvragen:
- Wat moeten organisaties in place hebben om in de (technologische en structurele) ontwikkelingen mee te kunnen?
- Welke praktische stappen kun je nu al zetten om voor te sorteren op deze ontwikkelingen?
- Welke experimenten kun je nu al initiëren om te leren hoe dat werkt?
- Wat zijn de ontwikkeling-methodieken en KPI’s om intelligente klantinteractie tot stand te brengen en beoordelen of ze effectief zijn?
- Hoe maak je van de toekomst van klantinteractie een boardroom topic?
Onderzoeksaanpak:
In zes sessies willen we, aan de hand van use cases ingaan op kernelementen van toekomstige klantinteractie door voorbeelden, kennis en uitdagingen uit te wisselen. De use cases focussen zich op de ervaring van de klant. We willen geen futuristisch beeld uitwerken, maar de onderliggende ontwikkelingen inzichtelijk maken, rationaliseren en praktische stappen adresseren om het solide fundament voor deze onwaarschijnlijk kansrijke nieuwe wereld te scheppen. Maar bovenal kennis delen op basis van experimenten.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Arjen Bonsing
Managing Partner, customerjourneyexperts.com
-
Wouter van Mierlo
Senior Expert, customerjourneyexperts.com
-
Olaf Verboon
Journey Analist, customerjourneyexperts.com
Hosts
-
Angela Bos
Industry Marketing Manager, Microsoft
-
Cor van den Broek
Manager Digital Marketing, Achmea
-
Wendy Frodyma
Principal Solution Specialist - Data & AI, Retail, Microsoft
-
Haseeba Saban
Marketing & Communications Lead, Avanade Netherlands BV
Alle 18 experts
-
Ewa Badaruk
Senior Sales Executive, Business Applications, Microsoft
-
Iwan Banens
Senior Product Owner CRM+, Aegon Nederland
-
Marit van Dijk
Head of Avanade Advisory Netherlands, Avanade Netherlands BV
-
Erik Feleus
Smart building developer, Amsterdam Airport Schiphol Consumers
-
Ad de Goeij
Director IT Commerce, FrieslandCampina Nederland B.V.
-
Olivier Jansen
Digital Transformation Lead & Head of Innovation, International Card Services
-
Jaap Kramer
Director Enterprise Architecture, Albert Heijn B.V.
-
Peter Kuijper
Lead Enterprise Architect, FrieslandCampina Nederland B.V.
-
Ana Maldonado
Data Science Practice Lead, Avanade Netherlands BV
-
Nicoleta Onuta
Innovation Lead, De Lage Landen
-
Marco van Putten
Freelance CIO, HappyDees B.V.
-
Kristel de Ridder
Head of Digital & Innovation, Mediq
-
Benno Smit
Sr. Manager Digitale Klantbediening, Centraal Beheer
-
Ruth Timmermans
Manager Customer Excellence, bol.com
-
Naomi Verdult
Data Engineer, IKEA
-
Danielle Vromans
Chief Digital Officer, BookSpot
-
Maarten Willemse
Business Security & Privacy Officer, Nationale Nederlanden Groep
-
Laurens van Woerkom
Digital Transformation Manager, Dopper.com
