Maximale groei door een frictieloze klantbeleving | 2024

Actief

Deze expertgroep, met Valantic als voorzitter en CM.com als host, gaan onderzoeken hoe e-commerce, marketing en customer service kunnen samenwerken voor een frictieloze klantbeleving.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kunnen e-commerce, marketing en customer service samenwerken voor een frictieloze klantbeleving? En hoe haal je hierdoor meer omzet uit bestaande klanten?

Toelichting onderzoek

Deze expertgroep heeft de volgende deelvragen opgesteld: 

  • Hoe kunnen e-commerce, marketing, en customer service samenwerken om een consistente merkervaring over verschillende online kanalen te bieden?
  • Op welke manieren kunnen de afdelingen gegevens delen en analyseren om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten tijdens de oriëntatiefase?
  • Hoe kunnen e-commerce en marketing, en customer service gezamenlijk de klantinteractie optimaliseren om de conversieratio te verhogen tijdens het aankoopproces?
  • Op welke manieren kunnen e-commerce en marketing de klanttevredenheid verbeteren door middel van gepersonaliseerde communicatie en aanbiedingen na de aankoop via het voorkeurskanaal?
  • Hoe kunnen e-commerce en marketing na de aankoopfase samenwerken om klanten te betrekken, te behouden en te stimuleren tot herhaalaankopen, en zo bij te dragen aan de algehele groei van het bedrijf?
  • Hoe kan betere service tijdens het aankoopproces het aantal retouren verminderen?

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

Host

Alle 19 experts

  • Eline van Dijk

    Coördinator Klantprocessen, OMODA

  • Rianne van Dijken

    Rianne van Dijken

    Lead Customer Care, Wehkamp Retail Group B.V.

  • Maarten van der Ent

    Director of Ecommerce, Econox B.V.

  • Tim van den Heuvel

    Tim van den Heuvel

    managing director, Winparts.nl

  • Niels Hogenhout

    Niels Hogenhout

    Manager E-Commerce, Leaseplan

  • Chris van Houwelingen

    Chris van Houwelingen

    Product Owner E-commerce, WE Europe B.V.

  • Harm Jansen

    Eigenaar, Kinti Coffee

  • Tommy Kriellaars

    Head of Marketing & Sales, Foris

  • Karel Mensink

    Karel Mensink

    Webshop manager, RVS Products

  • Xander Möhringer

    Xander Möhringer

    Director Strategy, Goudwisselkantoor

  • Tessa van Nunen

    Tessa van Nunen

    Digital Marketing Manager, Dremel - Bosch Power Tools B.V.

  • Richard Padt

    Richard Padt

    Head of Service Center, Blokker B.V.

  • Wil Salden

    Ecommerce & omni-channel manager, Welkoop Retail B.V.

  • Niels Schouten

    Niels Schouten

    Consultant E-commerce & Marketing, Berden Mode & Wonen

  • Dianne Sliphorst

    Dianne Sliphorst

    Manager Marketing, Welkoop Retail B.V.

  • Gerben Tegenbosch

    Gerben Tegenbosch

    Global Head of Customer Service, Body & Fit Sportsnutrition B.V.

  • Mart van de Veen

    Mart van de Veen

    Manager Service, Inventum Huishoudelijke Apparaten B.V.

  • Loes Voogt

    Customer Journey Leader, IKEA

  • Stephanie van de Winkel

    Stephanie van de Winkel

    Product Manager - Account, bol.

Agenda

Meer events

Nieuws

  • De highlights van de ShoppingTomorrow – Final Sprint
    • Nieuwsbericht
    • 05-07-2024

    De ShoppingTomorrow - Final Sprint bracht een mooie opkomst van ruim 400 experts in stadion de Galgenwaard in Utrecht. Het evenement bood de gelegenheid voor de professionals om samen te komen met hun...
  • Start je eigen marktplaats: de snelle, flexibele en eenvoudige manier
    • Nieuwsbericht
    • 03-07-2024

    In de dynamische wereld van e-commerce spelen marktplaatsen een steeds grotere rol. Ze bieden bedrijven een platform om hun producten aan een breed publiek te presenteren zonder de noodzaak van een eigen...
  • Halverwege ShoppingTomorrow 2024: waar staan de groepen nu?
    • Nieuwsbericht
    • 20-06-2024

    De expertgroepen van ShoppingTomorrow 2024, het toonaangevende onderzoeksprogramma van Thuiswinkel.org, zijn halverwege hun traject. Volgende week komen ze opnieuw bijeen voor een belangrijke tussentijdse...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.