Maximale groei door een frictieloze klantbeleving | 2024
ActiefDeze expertgroep, met Valantic als voorzitter en CM.com als host, gaan onderzoeken hoe e-commerce, marketing en customer service kunnen samenwerken voor een frictieloze klantbeleving.
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen e-commerce, marketing en customer service samenwerken voor een frictieloze klantbeleving? En hoe haal je hierdoor meer omzet uit bestaande klanten?
Toelichting onderzoek
Deze expertgroep heeft de volgende deelvragen opgesteld:
- Hoe kunnen e-commerce, marketing, en customer service samenwerken om een consistente merkervaring over verschillende online kanalen te bieden?
- Op welke manieren kunnen de afdelingen gegevens delen en analyseren om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten tijdens de oriëntatiefase?
- Hoe kunnen e-commerce en marketing, en customer service gezamenlijk de klantinteractie optimaliseren om de conversieratio te verhogen tijdens het aankoopproces?
- Op welke manieren kunnen e-commerce en marketing de klanttevredenheid verbeteren door middel van gepersonaliseerde communicatie en aanbiedingen na de aankoop via het voorkeurskanaal?
- Hoe kunnen e-commerce en marketing na de aankoopfase samenwerken om klanten te betrekken, te behouden en te stimuleren tot herhaalaankopen, en zo bij te dragen aan de algehele groei van het bedrijf?
- Hoe kan betere service tijdens het aankoopproces het aantal retouren verminderen?
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Collin de Boer
Business Development Director, Valantic NL
-
Sten Verveen
Head of Strategy & Business Development, Valantic NL
Host
-
Andre van der Goot
Sr. Customer Success Manager, CM.com
Alle 19 experts
-
Eline van Dijk
Coördinator Klantprocessen, OMODA
-
Rianne van Dijken
Lead Customer Care, Wehkamp Retail Group B.V.
-
Maarten van der Ent
Director of Ecommerce, Econox B.V.
-
Tim van den Heuvel
managing director, Winparts.nl
-
Niels Hogenhout
Manager E-Commerce, Leaseplan
-
Chris van Houwelingen
Product Owner E-commerce, WE Europe B.V.
-
Harm Jansen
Eigenaar, Kinti Coffee
-
Tommy Kriellaars
Head of Marketing & Sales, Foris
-
Karel Mensink
Webshop manager, RVS Products
-
Xander Möhringer
Director Strategy, Goudwisselkantoor
-
Tessa van Nunen
Digital Marketing Manager, Dremel - Bosch Power Tools B.V.
-
Richard Padt
Head of Service Center, Blokker B.V.
-
Wil Salden
Ecommerce & omni-channel manager, Welkoop Retail B.V.
-
Niels Schouten
Consultant E-commerce & Marketing, Berden Mode & Wonen
-
Dianne Sliphorst
Manager Marketing, Welkoop Retail B.V.
-
Gerben Tegenbosch
Global Head of Customer Service, Body & Fit Sportsnutrition B.V.
-
Mart van de Veen
Manager Service, Inventum Huishoudelijke Apparaten B.V.
-
Loes Voogt
Customer Journey Leader, IKEA
-
Stephanie van de Winkel
Product Manager - Account, bol.
