Deze expertgroep, met Valantic als voorzitter en CM.com als host, gaan onderzoeken hoe e-commerce, marketing en customer service kunnen samenwerken voor een frictieloze klantbeleving.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kunnen e-commerce, marketing en customer service samenwerken voor een frictieloze klantbeleving? En hoe haal je hierdoor meer omzet uit bestaande klanten?

Toelichting onderzoek

Deze expertgroep heeft de volgende deelvragen opgesteld: 

  • Hoe kunnen e-commerce, marketing, en customer service samenwerken om een consistente merkervaring over verschillende online kanalen te bieden?
  • Op welke manieren kunnen de afdelingen gegevens delen en analyseren om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten tijdens de oriëntatiefase?
  • Hoe kunnen e-commerce en marketing, en customer service gezamenlijk de klantinteractie optimaliseren om de conversieratio te verhogen tijdens het aankoopproces?
  • Op welke manieren kunnen e-commerce en marketing de klanttevredenheid verbeteren door middel van gepersonaliseerde communicatie en aanbiedingen na de aankoop via het voorkeurskanaal?
  • Hoe kunnen e-commerce en marketing na de aankoopfase samenwerken om klanten te betrekken, te behouden en te stimuleren tot herhaalaankopen, en zo bij te dragen aan de algehele groei van het bedrijf?
  • Hoe kan betere service tijdens het aankoopproces het aantal retouren verminderen?

Gezocht profiel

Deze expertgroep is op zoek naar C-level en managers op het gebied van marketing, klantenservice, digital en e-commerce, van zowel gevestigde retailers als innovatieve scale-ups.
We laten de kracht van service zien door de funnel te doorlopen en de cruciale rol van persoonlijke service in elke fase te benadrukken.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

Host

Alle 18 experts

  • Eline van Dijk

    Coördinator Klantprocessen, OMODA

  • Rianne van Dijken

    Rianne van Dijken

    Lead Customer Care, Wehkamp Retail Group B.V.

  • Maarten van der Ent

    Director of Ecommerce, Econox B.V.

  • Tim van den Heuvel

    Tim van den Heuvel

    managing director, Winparts.nl

  • Niels Hogenhout

    Niels Hogenhout

    Manager E-Commerce, Leaseplan

  • Chris van Houwelingen

    Chris van Houwelingen

    Product Owner E-commerce, WE Europe B.V.

  • Harm Jansen

    Eigenaar, Kinti Coffee

  • Tommy Kriellaars

    Head of Marketing & Sales, Foris

  • Karel Mensink

    Webshop manager, RVS Products

  • Xander Möhringer

    Xander Möhringer

    Director Strategy, Goudwisselkantoor

  • Tessa van Nunen

    Tessa van Nunen

    Digital Marketing Manager, Dremel - Bosch Power Tools B.V.

  • Richard Padt

    Richard Padt

    Head of Service Center, Blokker B.V.

  • Wil Salden

    Ecommerce & omni-channel manager, Welkoop Retail B.V.

  • Niels Schouten

    Niels Schouten

    Consultant E-commerce & Marketing, Berden Mode & Wonen

  • Dianne Sliphorst

    Dianne Sliphorst

    Manager Marketing, Welkoop Retail B.V.

  • Gerben Tegenbosch

    Gerben Tegenbosch

    Global Head of Customer Service, Body & Fit Sportsnutrition B.V.

  • Mart van de Veen

    Mart van de Veen

    Manager Service, Inventum Huishoudelijke Apparaten B.V.

  • Loes Voogt

    Customer Journey Leader, IKEA

Agenda

Meer events

Nieuws

  • Duurzaamheid in digital commerce: De groene weg voorwaarts
    • Expertgroep
    • 21-12-2023

    Duurzaamheid is een dominant thema binnen digital commerce anno 2023. Een veelkoppig onderwerp ook, waarover je in dit magazine verschillende artikelen hebt kunnen lezen. Het valt de experts van ShoppingTomorrow...
  • Waarom mag jij ShoppingTomorrow niet missen?
    • Blog
    • 11-12-2023

    Marieke Vink, Programma manager ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy, heeft afgelopen jaar met succes haar eerste programmajaar afgerond. Terwijl we de uitkomsten van alle expertgroepen nog volop...
  • Op naar duurzaam succes met ShoppingTomorrow
    • Nieuwsbericht
    • 11-10-2023

    Een gigantische hoeveelheid toepasbare kennis over digital commerce is beschikbaar gekomen. Het zijn de gedeelde inzichten van ruim vijfhonderd experts van ShoppingTomorrow, in 21 bluepapers. Ze staan...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.