Omnichannel Strategy & Transformation 2021
AfgerondEen verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit te voren. Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit? Deze expertgroep is gestart onder leiding van Google en Merkle.
Onderzoeksvraag
Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit?
Toelichting onderzoek
Deelvragen:
- Oriëntatie en aankoopgedrag van de consument is drastisch aan het veranderen. Het is nu meer omni-channel dan ooit tevoren met o.a. thuiswerken en click and collect. Hoe zien wij de wereld en waar gaat het naartoe?
- Hoe ziet een omnichannel organisatie eruit, wat zijn de rollen & verantwoordelijkheden van personen en afdelingen en hoe transformeer je operationeel uit de silo's naar afdelingen die samenwerken?
- Welke KPI structuur is noodzakelijk voor een Omnichannel strategie?
- Hoe kan je als retailer een waardevolle relatie opbouwen met je klant en daardoor minder afhankelijk worden van third parties?
- Hoe kan je online, offline en CRM-data op de juiste manier ontsluiten en opslaan zodat het compliant is?
- Hoe kan je omnichannel data analyseren en welke waardevolle actionable insights zijn key om te hebben?
- Hoe kunnen we deze waardevolle (first-)party insights gebruiken voor een waardegedreven klantcontactstrategie?
- Hoe kan je de (first-party) data activeren om paid & owned media zo effectief mogelijk aan te sturen (ROI) en te personaliseren op basis van de huidige situatie (COVID), maar ook om flexibel en klantgericht te kunnen anticiperen op toekomstige situaties?
- Op welke manier kan je als retailer alle O2O (toekomstige) mogelijkheden inzetten zodat de klantervaring on-& offline hetzelfde is?
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Ted Hartkamp
Digital Strategy Consultant, Merkle Nederland
-
Arjen Hettinga
Managing Director Digital Media & Analytics, Merkle Nederland
Hosts
-
Ivan Brkić
Partner manager, Google Netherlands B.V.
-
Ted Hartkamp
Digital Strategy Consultant, Merkle Nederland
Alle 17 experts
-
Birgit Boing
Omnichannel Specialist, Google Netherlands B.V.
-
Martijn Draaisma
CRM-consultant, Merkle Nederland
-
Daniël Franco
Manager Media & Advertising, HEMA BV
-
Jorrit de Groot
Head of online Traffic & Trading, de Bijenkorf
-
Hedwich de Groot
Audience & Measurement Specialist, Google Netherlands B.V.
-
Perijn Hoefsloot
Directeur Marketing & Customer Experience, Beter Bed B.V.
-
Joost Kaart
Head of Online Marketing Innovation, Sunweb Group Netherlands B.V.
-
Jennifer van Klaveren
Trade Marketing Manager, BSH Huishoudapparaten
-
Suzanne van Kuijen
Founder | Managing Director, Blurring Connections
-
Aron Lewis
Head of Digital Northwestern Europe Deichmann, vanHaren.nl
-
Floor Smits
Head of Brands, Essenza Home
-
Sander van Steenpaal
Head of Marketing, MMS Online Nederland B.V.
-
Marco Suurland
E-commerce Capability Leader Luxury & Beauty, Coty BV
-
Stijn Voet
Head of Commerce, Intergamma B.V.
-
Robert Vonk
Manager Digital Marketing, Priva B.V.
-
Mattanja de Vries
Digital Channel manager, Rituals Cosmetics Enterprise B.V.
-
Willem de Vries
Sr. Industry Manager, Brands & Retail, Google Netherlands B.V.
