Headless & Omnichannel Commerce 2019-2020

Een artikel online bestellen en ophalen in de winkel? Loyalty-punten inwisselen in de webapp die gespaard zijn in de winkel? Een promotie aangepast op je voorgaande aankopen? Allemaal vraagstukken die aan bod komen wanneer je de customer journey inricht. In een tijd waar de concurrentie tussen retailers groot is, klanten hoge verwachtingen hebben en technologie een centrale rol speelt, is een soepele koopervaring belangrijker dan ooit. Omnichannel is daarom noodzakelijk. Maar wat is een customer journey die omnichannel is ingericht? Wat is ervoor nodig en hoe richt je hem in bij jouw retailorganisatie? Dit zijn vraagstukken die aan bod komen in de e-learning omnichannel retail van e-academy, waarin André Damsteegt en Axel Groothuis je meenemen zodat jij met je omnichannel strategie aan de slag kunt.

In een omnichannelstrategie wordt de klant centraal gesteld. In de laatste jaren zijn er steeds meer nieuwe technologieën bijgekomen die het gat tussen online en offline steeds kleiner maken. Dit betekent uiteraard nieuwe kansen, maar kan ook zorgen voor nieuwe bedreigingen. Niet alleen moet de organisatie klaar zijn voor nieuwe initiatieven, maar ook de technologie moet hiermee om kunnen gaan. Door de komst van nieuwe technologieën die variëren van AI tot smart homes zijn er steeds meer mogelijkheden. Toch blijkt dat de nieuwste technologieën in de praktijk vaak nog niet direct worden ingezet. Dit terwijl de verwachtingen van klanten juist steeds verder toenemen. Een flexibele onderneming kan daarbij uitkomst bieden.

Een nieuwe generatie platformen die recentelijk is ontstaan zijn headless platformen. Toch is headless commerce anno 2019 nog erg onbekend. Headless commerce omvat een andere manier van werken. Headless benadert een economisch rendabele en efficiënte manier van werken door verschillende applicaties aan elkaar te koppelen door het gebruik van application program interfaces (APIs). APIs werken doorgaans op een vooraf vastgestelde werkwijze waar niet vanaf geweken kan worden. Dit betekent dat er rond deze systemen een eigen schil moet worden ontwikkeld.

Dit wekt wellicht de indruk dat dit juist niet flexibel is, maar schijn bedriegt. Door de ingebouwde flexibiliteit van vele applicaties kun je iets unieks creëren dat aansluit bij jouw headless commerce anno 2019. Dit betekent overigens niet dat je huidige traditionele manier van werken niet meer volstaat, maar een headless aanpak kan een goede aanvulling zijn.

Wil je je graag verder verdiepen in headless? Download dan de bluepaper hieronder, waar de volledige onderzoeksresultaten van deze expertgroep worden toegelicht.